“我们现在就是‘死马要当活马医’，与其坐等绝收，不如采取一些挽救措施，能收多少是多少。从这个高度开始做杀茎处理，后期还能长出来十片左右有效烟叶……”2021年7月14日下午15:17，37度的高温天气，灵宝市烟草局局长李致新穿着黄胶鞋、顶着大太阳、手拎一把镰刀，在朱阳镇吴家塬村的烟田里，向烟农示范如何对被冰雹打的惨不忍睹的烟株做杀茎处理。汗水从额头上滚落下来，眯的眼睛都睁不开，嗓子已经沙哑，他还是马不停蹄的从一个受灾村赶到另一个受灾村开展灾后自救培训，从昨天开始，这已经是他在烟田里开的第八场培训了。
7月12日下午18:33分，灵宝市烟草局的局长举报微信上收到秦池烟站下河村烟农苏凤山发来的小视频，视频里已经长一人高的烟叶被冰雹打的只剩烟杆，“看看这烟叶，眼看就要丰收了，现在全完了，唉……”听到这一声绝望的叹息，李致新一刻也坐不住了，一边驱车前往现场查看灾情，一边连续发出几道指令：秦池烟站迅速到受灾村组统计受灾面积、受灾程度!生产科迅速制定灾后自救技术措施，研究补贴政策、多方争取救助资金!综合办购买慰问物资安排下乡慰问受灾烟农!党总支组织党员突击队到烟站协助统计受灾面积、督促指导烟农开展灾后自救!局长微信平台立刻推送保险理赔流程!烟站指导烟农及时报案!
看到千疮百孔的烟叶，看到烟农失落的表情，李致新的眼圈红了，他一边鼓励烟农还有希望，一边拿起镰刀开始示范技术要领……
7月13日晚八点，刚刚结束一天培训的李致新拖着疲惫的身躯回到办公室。就在这时，局长热线电话又响了，“朱阳镇十几个村都下冰雹了，几千亩烟田遭灾……”他来不及休整，又跳上车奔赴他牵挂的烟田，再回来时已经是将近凌晨一点……
2020年3月，灵宝市烟草局为了打通监督“最后一公里”，开通了局长(经理)监督举报热线，设置专机专号，注册微信账号，添加烟农、卷烟零售商户4000余人，实现局长与服务对象面对面、点对点沟通交流。
“李局长，你看我这烟叶是得了什么病?”“这是缺钾，抓紧使用不含氮肥的磷酸二氢钾叶面喷施!”
“李局长，你看我烟田里长的这个像小蘑菇一样的是什么?怎么办?”“这是列当，必须赶紧清除!”
“李局长，我报烟的账号锁定了是什么原因?”“我马上安排客户经理跟进!”
“李局长，我的烟这么早就开花了，什么原因?”“我下午去你地里看看!”
像这样的事还有很多，很多。不知什么时候起，监督举报热线已经成了“知心局长”和烟农、商户沟通联络的“连心桥”。
2021年上半年，局长(经理)举报热线受理意见建议2起、举报线索1起，2020年同期受理意见建议、问题线索13起，同比下降77%，震慑作用逐步凸显;2020年，举报平台受理并解决服务对象求助367次，2021年上半年受理并解决服务对象求助173次。
一次次的答疑解惑、一次次的迅速响应、一次次的疏难解困，暖了烟农和商户的心，也彰显了一位党员的赤诚之心!(侯林峰 朱媛媛)
（原标题：河南灵宝：举报热线变成了“连心桥”）
