文：广报记者张露、黄宽伟 。
它是广州12345政府服务热线的服务渠道之一，可使用近期上线的“广州12345自助查询”微信小程序， 受理范围 市环保局职权范围内的各类诉求： （一）对我市环境保护的政策、制度、规划、建设、发展等方面的意见和建议； （二）对我市水体、土壤、大气、噪声、固体废物、机动车等环境污染防治监督管理方面的投诉、意见和建议; （三）对市环保局工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉、意见和建议，受理环境污染防治监督管理方面的投诉、意见和建议，不接待来访人员， 小贴士： （一）本次接电活动的受理方式是接听电话渠道的市民诉求，市民也可以通过广州12345微信公众号、广东省网上办事大厅广州分厅（）等多渠道表达诉求。
由12345热线受理后转派市环保局处理，由12345热线工作人员按照常规程序接听办理， 接电领导 市环保局党组成员、执法监察支队支队长郑则文，。
（三）当日来电人数可能较多， 接电时间 11月27日（星期一）上午9：30至11：30，根据安排，集中解答、受理群众来电反映的问题及诉求， （四）如果想查询了解医保待遇等方面问题，市环保局领导将于11月27日上午接听12345热线群众来电，通过它可以轻松地查询到相关业务的办理流程、所需资料、办理地点、注意事项等内容，广州12345政府服务热线（下称“12345热线”）每月组织各区人民政府和部分市直部门分别开展一场领导接听群众来电活动，自今年5月起， 生活垃圾强制分类要实施了吗？ 河涌整治为何出现反复？ 广州还会继续查处 “散乱污”企业？ 大洋网讯 经报市政府同意， （二）超出本次接电受理范围的诉求，目前包含医保待遇、生育保险待遇、就业登记、公积金提取、公积金密码重置五项业务的办事指引。
（原标题：预告！市环保局领导，12345接电，受理污染投诉举报）
