2016年12月，家住深圳的姜小姐为老家吉林的房子订购了一批家具，她所选中的品牌叫做一统国际家具，销售人员告诉她，送货到吉林主要是从沈阳仓库发货，走海运运输。姜小姐认为这一品牌是“老品牌”，又可以异地送货，就欣然签订了销售合同，分别订购了两个床架、餐桌与配套餐椅、咖啡桌、电视柜等等一共接近5万元的家具。
消费者：品牌方违约，总说要等已失去信任感
本以为快到送货日会有人联系，不过等到接近30日的最后几天，也不见品牌负责人员电话联系送货的事。姜小姐按捺不住打电话过去问，对方告知：还要多等两天，货物在海上未能准时送达。“其实这时我是不满意的，并不是延迟送货，而是他们的态度，如果我不问，他们也不会有人告知，有一种爱答不理的感觉，服务很不专业，这时对品牌的不信任就产生了。”
过了几天姜小姐再次电话询问，对方则告知送货船只已经靠岸，但是船只太多，无法卸货，可能需要再等多几天。虽然品牌一再承诺过几天就可以送达，姜小姐却不再相信了，她认为按照合同上写明的送货日期是3月30日，品牌方已经违约，并且无法给出确切的送货日期，“对他们已经没有了信任感，购买家具以后有售后问题都让人担心。”她提出要全额退款。
回应：仅因几天延迟，要求退货退款“莫名其妙”
负责接待姜小姐的统一国际家具深圳管理层经理史先生认为，姜小姐的诉求不合乎道理。他解释，虽然合同上写的是3月30日送货，但是在口头上告知姜小姐时，是说明过异地送货的情况，强调“30日左右”送货。因此虽然延迟了几天，品牌愿意按照总额的千分之三赔偿给顾客。
而姜小姐在意的规定送货日前为什么之前没有人提前告知她，史经理的解释是货物从沈阳送往吉林，走海运运输，时间有不确定性很正常，他们也无法提前联系到货物的具体位置，没有提前通知姜小姐确为工作上的疏忽。但是他认为海运这种带有不确定性和不可抗力的运输方式，会有一定的延误也属于正常现象，“再说我们愿意按照惯例赔偿千分之三，可是客户直接要退货，货物已经送到吉林港口了，如果不是消费者后来坚决要退货，我们都已经送到他们家了，现在货物还在仓库里放着，很无奈。”
律师意见：除非合同内特殊声明仅因延迟送货而退款理由不够充分
这类案例应该按照当初签订的销售合同进行。通常如果客户购买的服务或者产品有特殊用途，事先声明一定要在指定日期前送达，那么一旦不能及时提交产品和服务，是可以要求退货退款，甚至是经济赔偿的。例如婚纱摄影这类，客户需要在婚礼当天使用，就属于这类情况。但从本案例来看，运送家具延迟了几天，并且在合同中没有明确要求未按时送货就退款的情况，消费者的退款理由不够充足，这不算是根本性的违约，而是对方履行合同有瑕疵，可以依据合同要求，让商家进行赔偿。
同行点评：未能准时送货，商家应主动与消费者沟通乐安居副总经理竹俊：其实延迟送货在行业内也不算是少见的情况，但是站在消费者的角度去考虑，商家应该提早进行有效的沟通，往往因为这类问题造成纠纷的都是沟通出现问题，消费者不了解情况而产生不信任感。既然当初消费者下单，其实是已经经过了考虑，他们需要的产品，那么如果不能及时送货，商家应该提早和消费者沟通，告知未能准时送货的原因，以及愿意做出的补偿，相信在这种情况下大多数消费者都会给予理解;而相反，如果商家并没有及时和消费者沟通，甚至是等消费者自己来询问，这样的用户体验则非常不好。
（原标题：一统国际家具未按时送货 消费者要求退货却遭拒）
