“花了近25万元买回来没用几天的交趾黄檀(大红酸枝)如意龙纹大床已严重变形开裂。床头和床板之间的接口已经完全脱裂，部分板材劈裂露出大大的豁口。”近日记者接到消费者陈女士(化名)爆料，称其花费近三十万元购买了由广东联邦家私集团有限公司(以下简称“联邦家私”)生产的全皮沙发一套和交趾黄檀(大红酸枝)如意龙纹大床一张，但不久发现“全皮沙发变半皮”，床变形干裂，存在“严重的质量问题”。所幸，几经交涉，除两万多元的运输费和人工费未赔偿外，最终退货退款处理。
对此，联邦家私在回复本报记者采访函中解释称，经过鉴定，确实如顾客所说，经过追溯，发现由于生产二维码错误导致仓库发错了货。对于陈女士所述的交趾黄檀(大红酸枝)如意龙纹大床存在的干裂变形问题，联邦家私也在回复中表示，床从潮湿的南方运到干燥的北方，由于所处环境的变化，木材本身含水率也会逐渐减少，从而可能导致实木缝隙出现收缩现象。但不存在陈女士所述的“偷工减料”“工艺存在严重缺陷”等问题。
被指“以次充好”
2016年7月6日，陈女士在广东佛山南海区桂城家天下广场订购了一套由广东联邦家私集团有限公司生产的(6级全皮)沙发，并一次性付完了所有货款61359元。8月6日又以244500元的价格订购了由该公司生产的交趾黄檀(大红酸枝)如意龙纹大床一张。
“购买沙发时导购及其店长再三承诺，保证是全真皮产品，并在购货单上做了详细说明。”陈女士说，由于和联邦家私约定床和沙发最终都要运去青岛，因为害怕交趾黄檀的床运到青岛后会发生变形，在缴款前，多次与导购人员及其店长进行了电话沟通，对方称：“联邦的产品不会有问题，你所担忧的问题之前已经处理过了。而且该床已经在联邦家私广州时代广场店摆过很久，不会发生质量问题。”
陈女士表示，本着对联邦家私品牌的认知及信任，最终按要求支付了所有货款。2016年8月底，按约定，在支付了2万多元汽车运费后，联邦家私将陈女士订购的6级全皮沙发和红木大床运到了青岛指定的收货地点。
但问题随之而来，陈女士说联邦家私以次充好：“我们无意中发现原来的6级全皮沙发突然变成了半皮。沙发背部和衔接部分的真皮全变成了仿皮，我们经过多次交涉，该公司送货人员及店面服务人员均不认账。此事拖了几天后，经委托律师多次协调，才无条件退货。”
“本以为此事就此作罢”，陈女士表示，“2017年1月6日发现花了近25万元买回来没用多长时间的交趾黄檀(大红酸枝)如意龙纹大床已严重变形开裂。”记者在陈女士提供的材料中所附的照片上看到，多处床板之间的接口脱裂露出豁口。
陈女士称，经咨询从事多年木材家具的相关专业人士后，得知床“板材太薄、偷工减料。木料脱水不够、没有干透。工艺存在严重缺陷”。和商家几经沟通，最后于2月底退货。“货款退了，但赔了两万多元的运输费和人工费。”陈女士说。
生产二维码错误导致发错货?
全皮为何变半皮?交趾黄檀(大红酸枝)如意龙纹大床为何多处变形开裂?
“经过鉴定，确实如顾客所说，是由于生产二维码错误导致仓库发错了货。顾客原定的6级全皮沙发还在仓库中，公司也对相应工作人员做了内部处罚。”就上述陈女士所述相关问题，联邦家私在回复记者采访时表示，已和陈女士协商一致，退货退款圆满解决。
据介绍，联邦家私既有全皮沙发，也提供半全皮沙发供消费者选择。其中，半全皮沙发中与人的接触面(如坐垫、靠背和扶手等部位)采用真皮，非接触面，如沙发背等部位采用仿皮。
对于如何识别真假皮质，打假专家吕长富日前公开表示，动物皮革的表面可以看到有一定规则但规则性不是很强的花纹和毛孔，而人工皮革的表面没有毛孔或有规则性很强的“假毛孔”，花纹也不明显，其背面为无纺布或编织物，无动物纤维。动物皮革都有很浓的皮革气味，即使经过加工处理，气味也比较明显。而人工皮革具有刺激性较强的塑料气味，无皮革味道。动物皮革的胶原纤维具有很强的亲水性，因此表面的吸水性较好，而人工皮革则相反。
对于陈女士提出的床的问题，联邦家私则不认同。其表示，陈女士所称的“相关专业人士”不具备权威性，一般对家具产品异议进行鉴定，应该由当事双方均在场的情况下，送到第三方检测机构(比如国家家具质量监督检验中心等权威机构)进行检测，并出具权威检测结果，这才能让双方都信服。
联邦家私称，大红酸枝是实木材料，属于天然材质，自然也会受到气候和环境的影响，导致木材本身含水率的变化，进而出现开裂、变形等问题。陈女士这款床从潮湿的南方运到干燥的北方，由于所处环境的变化，木材本身含水率受到影响逐渐减少，从而可能导致实木缝隙出现收缩现象。
“陈女士这款床属于经典款，与包括故宫中的红木家具以及一些经典的红木家具用料、尺寸是一样的，所以不存在‘板材太薄、偷工减料’。公司所有红木家具均依据国家标准所规定的技术和工艺规范生产，因此也不存在‘木料脱水不够、没有干透’‘工艺存在严重缺陷’的情况。”联邦家私表示。
公开资料显示，除红木家具外，联邦家私主要产品还包括多种民用中高端实木家具、软体沙发、床垫、定制壁柜、地毯等。联邦家私于1984年创立至今已三十年有余。
据了解，红木是当前国内家具用材一个约定俗成的名称，是一类木材的总称。按照GB/T18107-2000《红木》的规定，红木包括33个树种，归为紫檀木类、花梨木类、香枝木类、红酸枝木类、黑酸枝木类、条纹乌木类、乌木类、鸡翅木类等8大类，也就是人们常说的五属八类33个树种，这33个树种的心材称为红木。
红木多作为高档的家具用材，其制成的家具产品价值较高，通常在十几万元到几十万元之间。“目前红木渠道受限，但由于红木市场门道众多，市场中以假乱真、以次充好的现象屡禁不绝。”业内普遍认为。
对于购买红木家具，山东省红木产品质量监督检验中心副主任夏兆鹏表示，一是要看材质，家具上的拼补和“白皮”越少越好。二要查红木家具的质量保证文件和质检证书，按照GB28010-2011《红木家具通用技术条件》规定，红木家具产品的质量保证文件包括产品合格证、产品质量明示卡以及产品说明书。三要保留好合同书、购买票据等证据，出现问题时可以运用法律手段来维护合法权益。售后服务也很重要，一定要和厂家将服务内容写进合同中，以确保自己的合法权利得到保障。要尽量选择规模较大、信誉较好的商家购买交趾黄檀产品，小厂家员工水平、质量管理、售后服务和生存能力都得不到保障。
（原标题：联邦家私买的全皮沙发变半皮 最终退货退款处理）
