如今，消费者对于地板终端服务的要求越来越高，门店的服务质量成为了许多消费者选购地板产品的重要依据。作为国内一线地板品牌，林昌地板在终端服务方面一直有着比较高的要求，在消费者心目中也有着非常优秀的口碑。本次我们有幸邀请到林昌地板镇江扬中地区代理商沈总，请他来跟我们分享一下他是如何提升门店服务质量的。
林昌地板扬中地区代理商 沈健
【腾讯家居】：沈总您好，首先我们想了解一下您是什么时候经营林昌地板的，请您简单介绍一下您门店的情况?
【林昌地板沈健】：我是从2012年下半年开始代理林昌地板的，到今年已经整整五年了，目前我们门店位于扬中市区繁华地段家居市场内，经营林昌品牌实木地板、实木多层地板、强化复合地板。
【腾讯家居】：目前林昌地板在当地市场上的销售情况怎么样，您觉得林昌在市场竞争中的优势体现在哪些方面?
【林昌地板沈健】：经过这几年的发展，林昌地板成长为扬中地板市场领先品牌，市场占有率逐年递增。林昌地板最重要的优势第一是我们的产品品质，林昌拥有二十多年地板生产研发经验，技术实力雄厚，产品品质有保障;第二是我们产品的环保性能出色，林昌地板始终致力于为消费者提供最健康、环保的地板产品，选用最优质的的环保原料和先进的制造工艺，确保用户免受甲醛侵害;第三就是我们林昌产品定价合理，性价比高，产品优质、价格实惠，是林昌地板的不二法宝。
【腾讯家居】：林昌地板最近几年在品牌推广方面的提升有目共睹，您认为林昌品牌影响力的提升对您门店销售有怎样的促进作用?
【林昌地板沈健】：这是无庸置疑的，林昌品牌影响力越来越大，消费者对于我们品牌的接受度也越来越高，无形中也提升了我们门店的销量。另外，林昌品牌实力不断提升，我们代理商在开拓区域市场时也更有信心，更有底气。
【腾讯家居】：现在终端门店促销活动比较频繁，您能够跟我们分享一下您在活动落地、执行过程中的心得吗?
【林昌地板沈健】：今年林昌公司也推出了几次全国性的大型优惠促销活动，取得了非常不错的效果，我们门店的销量也有了明显提升。像类似这样的活动，作为我们代理商更多的是配合公司进行落地的执行，我认为我们经销商应该仔细研究每次活动的政策，对活动的开展要有清晰的方案和流程规划;另外，还要做好活动宣传推广工作，把我们的优惠政策通过多种渠道准确传达给意向客户，聚集人气，营造良好的活动氛围，把准备工作做充分，这样才能够带来更好的活动效果，让公司和我们门店都能够取得更好的业绩。
【腾讯家居】：现在消费者买地板，对门店服务的要求也越来越高，您在提升门店服务这块是怎样来操作的?
【林昌地板沈健】：对于门店服务方面，我们一直在不断完善客户的电子档案，将客户的状态电子化归档，方便我们合理安排每一位客户的安装进度及售后跟踪服务，对于客户的需求做到及时反馈，想客户所想，通过对客户信息和数据的分析，我们甚至能做到在客户提出需求之前就提起做好服务，大大提升了客户的满意度。
【腾讯家居】：现在许多知名地板品牌开始进入整木家装领域，林昌也推出了木门、木饰面、酒柜等整木家装系列产品，您怎么看待这一市场发展趋势?
【林昌地板沈健】：现在整木家装市场的发展前景非常乐观，消费者对于家居产品一站式购物的呼声也越来越高，林昌公司布局整木家装市场，进一步丰富品牌产品线，一方面能给客户提供更加完善的配套服务，同时也能找到新的利润增长点。对于公司的决策我非常支持，我认为更加丰富的产品线和更完整的产业体系能够提升我们林昌品牌在市场上的竞争力，为我们的品牌发展带来广阔的前景。
【腾讯家居】：感谢沈总接受腾讯家居的专访，同时我们也希望林昌地板未来能够给广大消费者带来更多优质、健康的地板产品和更加高品质的服务。
（原标题：林昌地板沈健：建立客户信息库 有效提升服务品质）
