在装修行业，口碑是影响大家选择的一个重要权衡标准。不少家装公司宣传吆喝的信息，让人眼花缭乱。装修公司哪家好?其实装修不看别的，看的是口碑，是服务，是质量!荣欣装潢深耕家装行业20年，累计服务约4万户家庭，因为客户间口口相传的口碑回头客人数节节攀升。为了回馈客户，近期荣欣装潢推出了回头客奖励举措，这意味着，只要你人脉够强，又足够热心，就可以再次邂逅荣欣装潢，并且与他的回馈政策来个亲密接触。
“荣欣装潢创办20多年来累计服务约4万户家庭，这是一个庞大的基数，每个人都可能成为我们的传声筒。”荣欣装潢副总刘伟欣说。
在上海市装饰协会相关负责人看来，今年的家装市场蛋糕比以前小很多，上海新房交易量止步不前。沪上各大装修公司只能把目标锁定在二手房翻新市场上，拼命抢占日益缩小的蛋糕。甚至有些装修公司明着以低价吸引客户，进场之后再增加各种明目的收费项目。该负责人指出，不管是拼营销成本、广告投入都是短期行为，真的要留住回头客一定要靠过硬的品质，提高市场占有率。
更多的时候，是老客户在享受荣欣装潢售后服务时得到了超值服务，主动成为回头客。“这就是正规公司和游击队本质的区别。我们公司的隐蔽工程保五年，其他项目保修两年，一旦客户的家装出现问题我们会免费上门维修。我们对装修工程进行三级验收，包括隐蔽工程验收、油漆工程验收和装修完验收，验收后会给客户一个光盘，里面清晰地标注隐蔽工程的排线。就算你十几年前在荣欣装修过，我们都会有记录。哪怕已经过了质保期，如果有问题找到我们，我们还是会管的。但倘若是小企业或者马路游击队，装修好几年后就会销声匿迹。”
目前荣欣装潢主推的成品装修适合工作繁忙的“懒人”。很多家庭装潢觉得很麻烦，是因为他们要自主采购各种不同的品牌。譬如有的家庭柜子买索菲亚的，墙面油漆买多乐士的，一旦有问题就要分别找厂家交涉。但荣欣装潢采取了整体售后方案，将复杂问题简单化。一旦出现问题，只要找荣欣就行了。“这样才会给客户贴心的感觉。售后本来是很烦心的事。但通过我们的五星级服务反而让客户感觉没有选错，有任何问题一呼即来，认真对待。”
普通的家装，作为客户大部分会采取“人盯人”的监工方式，不管是工人还是客户都觉得累。而荣欣装潢之所以推出一站式售后服务，就是希望通过这种方案，倒逼施工质量。就拿市面上的精装修房来说，很多用料省在看不到的辅材上，譬如批墙的腻子水分比较多。有的工人为了图方便还少刷几遍，过一两年墙面就起皮了。为了保质保量，荣欣装潢的施工队使用的辅材都是全进口的。“我们采用国外一线品牌电线，完全阻燃的，非常安全。涂料和腻子也是如此。辅材用得好，质量会更好。这么做也是帮我们减少麻烦，后面的售后问题少很多。但对于小公司和马路游击队来说，纯粹是一锤子买卖，完全不会考虑这些。用假货以次充好不说，更不会去考虑保质保量问题。从长远看，消费者未来修补的成本不菲。”
据透露，为了严管施工队的施工质量，荣欣装潢要求施工队所有使用材料都是公司发料的，统一提供配送和安装。荣欣对施工要求非常严格，譬如水管必须从上面走，水平线以下不能走任何线路。“这些都是红线，绝不能碰触。”刘伟欣说。
在刘伟欣看来，通过售后服务能发现很多问题，然后倒退解决方案。“譬如在售后服务中，我们发现门的供应商提供的门锁是不标准的。日后一旦门锁坏了后，很难在市面上找到匹配的。所以我们就倒逼供应商推出标准化的门锁，就算未来门锁坏了，消费者也能在市面上轻易找到合适的，从根源上去解决客户的后顾之忧。”
荣欣装潢作为沪上老牌正规装潢公司，制定了上海第一份家庭装潢标准、第一份工艺流程和第一份施工验收标准。此外，荣欣装潢还是国家建设部室内装潢工艺验收标准的起草单位，具有建设部颁发的国家专业施工资质最高等级壹级施工资质，制定了8本专业的《施工规范手册》，确保了每个工种的服务标准化，以此作为家装工程全流程控制验收依据。只有从产品、设计、施工、监理做到全流程监控，才能真正保障装修高质量。
（原标题：荣欣装潢五星级售后服务保证23年回头客始终节节攀升）
