近期，来自网上的多个报道称，一些外国人在中国体验“无现金一日游”，即只带一部联网的手机，在中国城市中旅游、购物、就餐乃至就医。这从侧面反应了近年来，中国市场从企业到个人，都已经与互联网深度结合。消费者与大多数企业之间，都通过互联网建立了从沟通到购买的多重连接。
然而在这个大背景下，家居行业的发展却相对较慢。这并非说家居企业就不应用互联网，相反，家居行业迫切的需要通过互联网营销模式来突破这种困局。以慕思寝室用品为例，这家成立于2004年的家居巨头，在全球拥有2800多家专卖店，旗下拥有慕思.歌蒂娅、慕思.凯奇等10大自有品牌，在家居行业中拥有举足轻重的影响力。但到目前为止，其营收的重点仍来自线下门店，电商带来的收益规模较小。基于这种经营模式，尽管慕思的市场营销费用巨大，但是却是以传统渠道投放为主。这种宣传模式在企业的品牌和产品影响力达到成熟阶段后，往往品牌宣传意义大于市场促销价值。如何将线下宣传乃至网上的广告转化成实际的流量是慕思面临的一大问题。除此之外，慕思拥有大量老顾客，但在老客户的存量激活上也面临着很大的问题。
正因为如此，这家年轻的家居巨头迅速针对当前互联网的新变化进行了转型，即今年3月其与腾讯企点实现合作，建设家居行业互联网营销新模式，并通过腾讯企点获得全面的营销技术化(MarTech)解决方案。简单来说，其合作的内容就是解决以上两个问题：通过互联网新手段获取新客，同时以更佳的服务提升售后水平和二次营销能力来激活老客。由腾讯企点利用腾讯QQ和微信积淀的庞大社交化媒体数据，有效提升慕思在营销方面的转化率以及获客单价，从而把线上&线下流量导流到线下门店，实现企业用户数据的“流量承接”，同时把对老客户的服务过程全面升级为二次营销，刺激重复购买和消费升级。
具体的实际应用，则可以看看腾讯企点对慕思服务的解说——腾讯企点能够帮助“慕思金管家服务2361”这一原有的网络服务产品更好地实现效能。比如用户订单收货后，第二天即进行电话回访，配送安装服务跟进，让用户不用担心安装。3个月后，再次电话回访，由慕思的总部客服来关注用户睡眠质量。6个月后，在派售后上门进行翻调服务。1年后，再推荐用户获取“年度尊贵VIP”深度护理服务一次。通过一系列高品质的体验服务，提升用户的忠诚度和体验感。
据悉，二者的合作已经在广东全省上线试用，下半年将在全国上线。这一具有家居行业示范意义的合作，其结果值得市场期待。
（原标题：营销技术化(MarTech)，能否成为家居行业“新撬点”）
