为弘扬中国传统管家文化，研究古今中外管家文化历史渊源，推动海内外管家文化交流，促进中国管家行业发展，2017年5月20日，由浙江大学中国管家文化研究所和英国管家学院共同主办，浙江大学教育基金会管家文化发展基金、浙江智慧生活网络科技有限公司、杭州市电子商务促进会、中国好管家、爱彼此公益基金会联合主办，杭州爱彼此教育咨询有限公司承办的全球管家文化交流论坛在浙江大学紫金港校区圆正·启真酒店隆重开幕。
主持人陈晶晶主持论坛开场
英国管家学院院长，英国前首相撒切尔夫人御用管家，杭州爱教咨询战略顾问盖瑞·威廉姆斯先生;希腊前国王康斯坦丁二世和王后安妮·玛丽御用管家斯塔希斯·帕帕赫里斯托弗洛先生;拉丁美洲管家礼仪领导者，墨西哥现代酒店管理创始人蒙塞拉·巴罗斯女士;世界顶级游艇行业管家培训创始人，澳大利亚超级游轮首席管家劳伦·诺顿女士以及浙江大学副校长罗卫东教授;浙江大学科学技术与产业文化研究中心主任盛晓明教授;浙江大学中国管家文化研究所所长徐舜老师;浙江爱彼此商务服务有限公司董事长张俊石先生;三替集团有限公司总裁徐宋屹先生;中国好管家董事长周效霞女士、总经理章发如先生;英国管家学会会长叶念伦先生、中国市场培训总监张杰先生;杭州市电子商务促进会副秘书长韩莉君女士等近150人参加了大会。
论坛嘉宾合影
此次论坛以复兴、传承管家文化，推动中西方管家文化交流，促进中国管家行业发展为主题。不同于以往论坛的单一讲座模式，本次论坛采用丰富多样的活动形式，包括专题演讲、《中国管家行业发展白皮书》解读发布、大咖对话、众筹方发言、分论坛交流、协会筹备组成立仪式等，以发展管家文化作为主线，相互间融会贯穿。
《中国管家行业发展白皮书》发布
本届论坛得到了国内外管家行业领军代表和权威专家的高度重视。四位主讲嘉宾从管家行业百年演变和趋势的诠释，延伸到私人管家的内涵与边界以及管家服务中商务礼仪的讲解。一系列精彩绝伦的演讲和独到的见解引起了与会人员的深度关注。
威廉姆斯先生演讲
中国的管家其实有上千年的历史，近代以来受社会变革的影响一度销声匿迹，随着近年来中国经济的调整发展，高净资产人群越来越多、管家的市场需求也越来越大。《纽约时报》曾有刊文指出：现如今，雇佣管家势头最旺的国家正是中国，由此可见，中国的管家行业正在悄然复兴。
中外大咖对话分享管家文化
那么，管家行业在中国的现状如何?发展趋势又是怎样的?管家行业遇到哪些痛点和挑战，有怎样的解决方案?针对这些问题，中国管家文化研究所整合国内外文献资料、进行深入的市场调研，并结合百度指数、微信指数等互联网大数据的研究成果，编撰了中国第一部《管家行业发展白皮书》并在此次论坛上隆重发布。继《中国管家行业白皮书》发布之后，中国管家协会预备筹备组也正式成立。
中国管家协会预备筹备组成立仪式
在分论坛环节，与会嘉宾针对《私人管家、酒店管家、物业管家等不同业态的比较》、《管家职业教育和培训市场分析》、《管家职业生涯规划——给入行者的建议》、《人工智能管家行业面临的挑战和机遇》四个议题展开了热烈的讨论。
中外嘉宾分论坛交流
此次论坛是一场中外管家文化交流、凝聚行业共识、提升行业影响力、知名度，推动行业发展的盛会。相信在大家的共同努力下，管家行业也一定会得到飞速、健康、持续的发展。
附件：
中国管家文化研究所发布管家行业十大新闻
【新闻事件一】 财政部 国家税务总局发布《关于员工制家政服务营业税政策的通知》等行业利好政策
2016年1月18日，财政部、国家税务总局财税〔2016〕9号文件《关于员工制家政服务营业税政策的通知》发布。为了落实国务院决策部署，《财政部 国家税务总局关于员工制家政服务免征营业税的通知》(财税〔2011〕51号)规定的员工制家政服务营业税免税政策，继续执行至2018年12月31日。纳税人已缴纳的应予免征的营业税，允许从纳税人以后的营业税应纳税款中抵减，家政服务业实施营业税改征增值税改革之日前抵减不完的予以退税。
【亮点点评】 此举旨在鼓励和引导家政服务公司向员工制转换，员工制将更加有效地保障雇员与雇主的权益，该政策同时对管家服务企业具有积极的推动作用。
【新闻事件二】 资本大鳄纷纷布局、投资管家市场
据亿欧导读2016年1月13日消息，管家帮早已完成2亿元C轮融资， 由碧桂园独家投资。本轮融资主要用于服务人员培训、在上海广州深圳的发展以及英式管家模式推广。
2016年12月1日，51家庭管家取得广发信德500万天使轮投资，在A轮融资中以1亿元估值再次获取广发信德1500万元融资，粤科创投界亦通过互联网非公开股权融资方式对其进行340万战略投资。
家政服务市场爆发式增长引来资本市场热烈追逐。仅2015年，就有3家互联网家政企业成功上市，拿到B轮及以上融资的家政企业4家，6家以上拿到A轮融资。
【亮点点评】 资本嗅觉敏锐，纷纷投资家政服务行业，将有效促进传统家政服务的转型升级，促进高端管家服务的发展;意义重大。
【新闻事件三】 “互联网+”成为传统家政服务的新风口
近年来，在线家政服务企业席卷市场，与传统家政服务相比，“互联网+”已成为管家和家政行业的重要助推器，成为管家行业的“自觉选择”
爱彼此： 2014年成立的浙江爱彼此商务服务有限公司(简称爱彼此)是国内首创的“真人管家+互联网”电子商务平台，为客户提供居家管家、出行管家、健康管家、教育管家四大管家服务，同时有小爱商城、互动社区、智能家居三大功能板块。爱彼此整合全球优质资源，满足个性定制需求，为客户提供放心、安心、舒心的产品和服务。
嘿管家： 除了拥有传统的保洁、保姆、看护等家政服务项目以外，嘿管家还融入了衣柜收纳、全屋整理等业务，全方位的提供家政所需的服务要求。服务项目包括临时保洁、长期钟点工、住家保姆、看护老人、育儿嫂、月嫂、医院护工、开锁换锁、管道疏通、马桶维修、衣柜收纳、全屋整理等超过十二项的家政类在线服务项目。
金城管家： 2015年6月正式运营上线以来，“金城管家”重新定义了兰州家政市场的服务标准，目前拥有服务人员150余人，已经走进了5万多个家庭，线上支付率从4%上升到45%，年营业额超过400万元。
【亮点点评】 互联网+”打破了供需双方的信息壁垒，让消费者实现按需选择服务。对企业而言，不仅提升了业务质量，还节省了运营成本，实现了供需之间的高效匹配;将是未来管家行业发展的“基本配置”。
【新闻事件四】 管家帮商学院上海分院成立
2017年3月10日，管家帮商学院正式宣布管家帮商学院上海分院成立，为上海市家政服务行业打造大批具有专业技能的现代化家政服务人才。引领上海家政行业向现代化，诚信化，标准化、专业化的家政服务升级。
【亮点点评】 管家服务行业集中趋势初显，爱彼此、管家帮等十余家管家服务公司逐渐形成管家服务行业的“第一梯队”，开始在经济发达区域“遍地开花”、抢占市场。
【新闻事件五】 中式管家走俏高端家政市场，管家培训前景广阔
2016年3月1日，中国好管家集团在上海举办了首届职业管家的海选活动，有15位管家学员从80名候选管家中脱颖而出，成为中国好管家第一期的管家培训班学员，接受为期45天的封闭培训。
随着高收入阶层队伍的不断壮大，对管家特别是中式管家的需求也日益增强。保姆式的家政服务无法难适应高层次的综合需求。全技能、专业型的私人管家服务需求日益旺盛。中式私人管家逐渐走俏中国家政高端市场，为全国高收入阶层提供专属管家服务。然而我国高级管家严重短缺，难以满足日益增长的需求。另一方面，我国管家培训力量薄弱，符合法规且具有资质和经验的管家培训力量更是少之又少，严重制约我国高端管家服务发展。
【亮点点评】 管家培训应该得到管家行业特殊的重视，同时其经济前景也非常可观。
【新闻事件六】 优装美家：推出“装修管家”团队，从“家装”开始“管家”
2016年上半年互联网家装公司优装美家成交总额达到2亿元， 12.6万元的客单价达到行业平均水平的2~2.5倍。优装美家采取的方式是推出“装修管家”团队，将以独立第三方身份为用户提供一对一咨询、协调、监理和检测服务。优装美家本身并不提供家装工作，以确保独立身份。从用户提出家装需求到最终入驻，优装美家负责全部流程监管，包括材料和装修质量、工期、设计方案落地和环保达标等。
【亮点点评 】优装美家发掘了真实的管家需求，开拓了新的“管家领域”：家装管家。类似的还有“搬家管家”，对用户真实的痛点的解决将成为管家行业的增长点。
【新闻事件七】 首个管家文化研究机构“中国管家文化研究所”在浙江大学成立
2016年12月2日晚，浙江大学科学技术产业文化研究中心、浙江爱彼此商务服务有限公司联合在杭州华北饭店举办新闻发布会，发起成立中国管家文化研究所暨浙江大学教育基金会管家文化发展基金。这是国内首家推动管家文化复兴和国际交流的研究机构，旨在研究古今中外管家文化，开展学术研究和学科建设，努力成为聚集管家行业相关资源的产学研平台，促进行业发展。英国管家学院院长盖瑞•威廉姆斯、浙江大学教育基金会发展一部部长陈振华、浙大中国管家文化研究所所长徐舜、爱彼此总裁张俊石与来自金地集团、盛全物业、招商信诺、中国好管家、证券日报和吾玛乳业等机构代表50余人出席了发布会。
【亮点点评】 浙大中国管家文化研究所的成立，标志着国内第一家专注管家文化研究与推广的机构正式诞生;意味着产业界与学术界密切合作新时代的到来。
【新闻事件八】 易联管家尝试“以客户为营销核心”的运营模式
易联管家改变传统的“以产品(服务)以及市场为营销核心”的运营模式，实施新型的“以客户为营销核心”的运营模式，围绕客户的不同需求，衍生多种服务类型，将客户需求作为公司运营的第一基础;整合相关产业链条上的上游资源，开展全面的“消费营销”，为广大产品(服务)商家提供对接终端消费者的最便捷通道，开拓“一个客户，多重营销”的模式。
【亮点点评】 “以客户需求为营销核心”的运营，开创开拓“一个客户，多重营销”的模式。
【新闻事件九】 尊旅网采用“互联网+管家”模式 提升海南闲置房产利用率
海南尊旅在线信息技术有限公司是一家闲置房产增值管理及预订服务平台，通过优质的房屋托管增值服务和O2O信息化管理系统，既解决了业主购房后闲置房产的管理与增值问题，又满足了旅行者对于高品质度假生活的安全、卫生、舒适、个性化需求。尊旅网项目并非单纯的在线旅游互联网分享平台，而是一个线上提供预定和交易，线下提供房屋与增值服务的互联网+管家式连锁公寓模式。
【亮点点评】 “互联网+管家式度假公寓”为载体来打造社区共享生态圈，创造性地服务于在海南有房产但主要用于“过冬”、度假的业主，有效提升海南省高闲置率的房产的利用率。
【新闻事件十】 中国管家行业协会发起人会议顺利召开
2017年3月，中国管家文化研究所发出了成立中国管家协会的倡议，并建立了微信群，得到了行业内积极响应，来自北京、上海、四川、河南、浙江等十几家行业机构、三十余人行业精英参加了线上会议，并与4月14日~15日，在浙江大学召开了首次中国管家协会发起人线下会议，会议学习了有关行业协会的法规政策，讨论了协会章程草案，成立了协会预备筹备组及相关工作小组。
【亮点点评】 管家行业在复兴和高速发展的同时，也面临着很多制约因素，协会的成立有助于行业自律和提供企业指导，有助于为政府制定相关行业政策提供依据，有助于向社会发出行业的声音。抱团发展，跨界交融，合作共赢，将饼做大，已成为业内共识
（原标题：全球管家论坛举行，中国式管家世界瞩目）
