【采访背景】：回顾2016，有业内人士把2016年称作“后家居时代元年”，如果说，前家居时代是一次元时代，品牌营销更注重灌输的力度、强度、广度，那么，在信息爆炸的后家居时代，创新营销、管理变革、产业纵深拓展、老牌传统企业重新焕发青春，低调务实的实力型企业积极拥抱新变化，新兴企业借势崛起，中国家居产业的新格局正在形成。
进入2017，家居企业所面临的发展环境依然错综复杂，挑战与机遇并存，光荣与梦想同在，因循守旧意味着落后和淘汰出局，唯有创新变革才能脱颖而出，沧海横流方显英雄本色，2017，让我们追寻变革者的步伐，找寻行业创新的力量，向变革者致敬，向创新者学习，探讨家居品牌崛起新路径！
本期嘉宾：新中源陶瓷常务副总经理陈勤显
“年轻来战”、“敢 遇见未知的自己”，最近两年，有着33年历史的新中源陶瓷忽然开始变得“年轻”了，席卷全国的中国设计星活动像是一个针对年轻设计师的时尚秀场，“向专业致敬，让设计成为生活的必需品”，似乎是在一夜之间，让大家开始重新认识新中源。这一切的变化，都来自于新中源陶瓷的精心策划，作为新中源品牌的操盘手，陈勤显正是那个幕后的策划者和“设计师”。服务新中源十一年，陈勤显的管理风格像他的语速一样，快速、高效，一语中的，聊起陶瓷行业和新中源，陈勤显如数家珍，娓娓道来。
“陶瓷行业是一个很奇怪的行业，你唯一要让自己牛逼的就是管理。”
外行人看陶瓷行业，会觉得这是一个非常重装备、重资产的行业，因为新设备的上马同时意味着新产品的推出，最近几年的陶瓷产品更新速度同样也很快，陈勤显认为，看陶瓷行业，没办法去谈技术装备，因为这个行业的技术掌握在第三方手中，陶瓷行业不像家电或者家具行业，很难拥有核心技术，在技术上独树一帜。“但你一定有能力在魄力上独树一帜，你一定有能力对市场的思考独树一帜，很多人不完全理解陶瓷，陶瓷唯一要让自己牛逼的就是管理，研发，和对市场的把握。”
关注消费者的变化，这是一切营销、研发、创意的最重要源泉。
面对陶瓷产品新品层出不穷的趋势，陈勤显觉得任何营销行为首先要回归到营销对象。现在年轻消费者很多，他们受教育的程度也比较高，盲目开发产品肯定是不对的，新中源一直倡导“新新精品，源源不断”，早在2014年，在陈勤显推动下，新中源陶瓷就推出了针对年轻消费人群的现代风格产品，当时公司内部很多人都不看好，后面的实践证明陈勤显是对的，2016年开始，几乎所有的一线品牌都纷纷推出现代风格的产品。此外还有最近受到行业热捧的陶瓷大板，新中源在2016年推出了以BIG+为代表的大板系列，陈勤显预测大板一定会成为一个趋势，因为消费者的房子越来越大，一定会追求极简，所以产品一定要大。而且未来随着“大家装，小工装”成为趋势，也一定会用大板比较多。
“一个成功的企业，一定要把消费者作为我们第一个研究的对象，这是我们的未来和趋势。当然我们在具体落地上要以客户为中心，就是以我们的渠道商为中心，但是我们服务的最终还是消费者，所以一切根的本还是要回归到以消费者为中心，我们能不能开发出符合潮流的产品、我们有没有提前三年、五年去关注消费者，这个才是我们研发的真正根本和动力。”
“重回年轻”不止是一个口号，更重要的是跟年轻消费者产生真正的互动
2015年，新中源陶瓷提出了“重回年轻”的口号，2016年，新中源的设计星活动提出了“年轻来战”，2017年，新中源的经销商年会直接喊出了“敢 遇见未知自己”，每一年，都在向着“年轻”这个目标迈进。在陈勤显看来，“年轻”有两层含义，一层是真正的年龄上的年轻，新中源一直在关注85后、90后的消费者；另外一层含义则是指心态上的年轻，在物质条件发达的条件下，每个人都希望自己活得年轻，活得更久一点，具有年轻心态的消费者同样是新中源所关注的重点人群。在关注消费者需求变化这个前提下，2014年3月17号，在陈勤显强力推动下，新中源第一个V8店在无锡诞生，虽然陈勤显不是设计师，但是店面外立面和店内的调性都是他来确定的，“一定要转型，新中源这三个字本来就给人感觉很中庸，如何让人感觉不一样，你会发现新中源陶瓷今天的很多店已经变了，新中源已经不是过去的新中源，”陈勤显强调，并不是因为叫新中源就一定要做“新”，而是因为消费者的需求已经变了。
2015年新中源正式推出“托斯卡纳”外立面(上图是2017南昌未来店外立面效果），这次的外立面设计同样很新颖，做出了一种“看上去不像是陶瓷专卖店”的专卖店效果，同时，在所有的新中源店面推广新开发的十款中性色产品，所谓的中性色产品全部是白、灰、咖这些颜色的瓷砖，在首发当天，这些产品受到经销商的热烈欢迎，一天就卖出了二十几万箱，在开发之初，几乎所有人都不看好，都觉得这些产品不好卖，事实刚好相反，陈勤显再一次证明了自己对消费者需求的把握十分准确。
从2015年开始，新中源提出“年轻来战”，这句口号是陈勤显的原创。每年年底，陈勤显都会要求每个部门搞一场活动，怎么年轻怎么来，所以才会看到新中源在2016年每个部门都来了一次比较二次元的cosplay，学生装、古装，看上去很穿越，员工在看似游戏的过程当中感受了一次“年轻”，展示了自己的活力和想象力。2017年的经销商年会，新中源以60、70、80、90年代的方式组织了一次演唱会，无论是出生在哪个年代的人，都一起动起来，一起感受“年轻”。
“敢于遇见未知自己，这是一种面对困难的勇气和豪迈”
2016年开始，陈勤显在多种场合不止一次饱含激情地表示：“放开自己，全世界都是你的，不敢放开自己，只有厕所那面镜子是属于你的。”
“在互联网时代和自媒体的时代，我们需要很多种颠覆，不管是我们的员工、还是我们的思考或者工作，还是经销商面对外的经营，都有很多战术上不可预测的东西，我们要能够迎接和拥抱这些不可预测的东西，甚至能跟他产生互动，我们就要有敢于遇见未知自己的心态，敢于尝试才会进步。”
陈勤显认为，今天互联网家装兴起，所谓的传统渠道灭亡，互联网营销、包括整装大包的兴起、消费者的变化等等都不是今天的经销商愿意接受的，也不愿意去面对。“我们要让大家愉悦甚至拥抱这样的模式，就必须有敢于遇见未知的心态，这是一种心态，是一种面对困难的勇气和豪迈，敢于遇见未知的自己。这是很重要的。”
从团购到中国设计星+区域联动，从战术到“战略与战术相结合”
提到新中源的营销，很多人会对曾经的团购印象深刻。陈勤显认为，团购这个方向从当下来说，它一定是对的，但是从营销本质来说，通过团购，新中源品牌的品质和品格并没有上来。“整个健康的机体没有形成，一个品牌要形成健康的肌体，它品牌一定要有高度，一定要有稳定的体系”，从战术的角度看团购没错，从战略上是错的。在陈勤显看来，过分的做团购，要真正成为中高端品牌，这样的营销方式是不对的，比如奔驰、宝马，或者任何的奢侈品牌一定不是这样的，从新中源过去的战术来看团购是对的，从战略上看这种表现形式是不对的。
陈勤显认为现在的新中源基本做到了从战术到战略的结合，为了维持销量的增长，新中源还是保留了一些区域联动，全省联动，包括区域的明星签售活动，等等，在陈勤显看来这是“术”。另外，新中源正在做的工作是与设计师互动，通过有质量的店面，有质量的活动，跟设计师保持互动。“可能很多人不一定理解，迈克尔 波特的战略理论可能很多人也不一定看过。企业真正会走弯路，是因为战术和战略的时间用点不一样，如果我们企业能够真正的成为一线品牌，再去用我们说的战术，很有可能是对的，没有绝对的对错，要放在当下用企业的品格，企业的定位来检验它，当然我们做任何事情，作为企业一定要把品牌带到做正确事的路径上来，能不能把事情做正确，这个碰到不同团队和不同区域市场会有不同的表现，我觉得是需要理解的，我们过去的团购活动从战术上是对的，从战略上看不一定是对的。”
通过中国设计星，新中源更能读懂消费者，提供更好的设计方案给消费者
提到新中源最近两年的变化，中国设计星无疑是绕不开的一个话题，“我们要通过中国设计星支持年轻的设计师，年轻的设计师是未来的主流，也是服务消费者的主流，我们跟要他们产生互动，通过跟他们的交流学习，要改变我们的设计服务意识和研发意识。”在陈勤显的解释里，中国设计星不是像外界看到的只是一个简单的设计师活动，更像是布局未来的一种模式的探索。
通过中国设计星，新中源首先能够做到服务于当下互联网提到的去中心化，平台化，大家都能在设计星平台上共同成长。陈勤显强调，“去中心化一定是以消费者为中心，不是以我们为中心，真正的中高端消费者，一定是以有设计能力的设计师为中心，这就是要打造去中心化，品牌不一定是中心”，第二，所谓的成长，新中源不仅要解决掉设计师个人表达的成长，更需要解决掉他们个人收入的增长。2017年中国设计星推出星投天使，就是为了去解决设计师脑袋和钱袋的成长，新中源是朝着这个方向努力的。
通过中国设计星，新中源收获了哪些东西？
陈勤显表示，中国设计星是新锐设计平台，用的是去中心化，平台化思维，大家在这个平台上都要受益，不管是顾问导师，还是执行导师，还是选手，甚至消费者。新中源推中国设计星，提出了“向专业致敬”，也提出了“设计是这个时代的必需品，不是奢侈品”，目的就是希望通过参与中国设计星，组织中国设计星，新中源更能读懂消费者，同时要求经销商能读懂设计，能够在终端提供更好的设计方案给到消费者，同时对于真正牛逼的消费者，依托中国设计星的选手提供牛逼的设计服务，最终的根本就是以消费者为中心，这是一切营销真正能够历史长流必要的一个出发点。
“未来三到五年，新中源会通过共享和分享的概念，扶持一些有能力的大客户，给消费者提供一套标准化服务，从而保证中国设计星的设计营销服务能力能够落地”。
在产品同质化的时代，通过管理模式和设计服务的差异打造品牌竞争力
面对瓷砖行业产品同质化愈演愈烈的趋势，陈勤显表示，瓷砖是一个奇特的行业，产品的同质化是必然的，只要有魄力什么产品都能生产，“但是我觉得唯一要做的，第一个是管理的差异化，第二个是终端跟消费者产生互动”，新中源的优点是产品品种多，通过组合拳的形式，通过中国设计星，还有渠道商的设计服务能力，来满足消费者的需求。在陈勤显看来，消费者分很多层面，未来瓷砖行业一定是通过管理模式的差异和设计服务的差异来真正的帮品牌带来竞争力，只是想完全依赖产品某一点的差异来获得竞争优势，这种道理是行不通的。现在不管哪个品牌，都面临很大的压力，因为大家要面对不同的消费者，未来的消费者一定是花更合理的价格买到更好的产品，买到最好的服务，这一定是未来消费者喜欢的东西。
今年新中源实现全国统一标价，2018年开始做到统一成交价
陈勤显强调，陶瓷企业今天的营销能不能用合理的价格、用最好的服务、用便捷的方式让消费者得到满意，这才是关键。过分的产品价格虚高是不对的，新中源最大的优势是产品组合够，高中低都有，一定能实现通过平均互利这个理念让消费者获得理念，该贵的贵，该便宜的便宜。消费者的厨房和卫生间便宜，但是客厅可以贵，他有很好的组合方式，不光是新中源，任何牌子都可以朝这个方向努力。“我们过分的搞信息不对称，在今天这个时代是不对的，是找死，不能虚高。”新中源今年强行要求全国一定要实现统一标价，2018年开始会做到统一成交价，目的是实现合理的利润，因为对未来的消费者来说，一定是信息透明很重要的时代。
营销需要组合拳，既能进攻，又能防御，单一模式是行不通的
陈勤显认为，单一品牌一味的做高端，这条路会很漫长，营销里面有壁垒，“我们做营销，一定要出左手，一定要有右手给他档，这样保证左手的走的过程中相对安静的走得更好，过分暴利是不行的”，举个例子，同样的产品，不同的商家差几倍，同样一个消费者，会喜欢哪一家？我们不能过分的用一种模式支撑这个模式，一定要回到神坛，让消费者去检验，到底我是不是花了更少的钱买了更好的东西？这个是需要检验的。
从事营销工作十五年，陈勤显始终认为营销是一个组合拳，不是靠一招鲜，今天的营销更不可能，“营销需要组合出来，给人感觉有既能进攻，又能防御，这是值得思考的一个问题”。
一个企业要保持长盛不衰，一定要学会利他之法，换位思考
提到新中源最近三年的变化，陈勤显表示，2014年至今，在行业里，新中源有很多方式是创新的，第一是产品的研发，新中源店面的展示已经跟过去完全不同，这也是一种创新，第二个是新中源明确提出跟经销商要跟消费者互动，要提供设计营销能力，同时新中源总部也在后台成立很大的云端设计服务，第三要求经销商能拥抱新事物，所以就有了第一期新中源总裁集中营。
2017年新中源会围绕核心客户做三期总裁集中营，当然新中源也保留了优良传统，就是脚踏实地做好瓷砖，“新”有很多种方式，有营销方式，有管理方式，还有很多超前的连接新事物的方式，它是不一样的。“准确来说，从2014年开始、2015年、2016年至今，新中源在不断的创新，包括我们的年会，今年的年会是在体育馆开的，一边吃饭一边看演唱会，传统的经销商如果你让他简单的坐在台上看演唱会，他觉得花100块听个演唱会没意义，你让他感觉到像春晚一样坐在现场吃饭，又能现场听演唱会，这是最尊贵的待遇，我们也是以消费者为中心，渠道商也是我们的消费者。经销商很高兴，说明我也读懂消费者了”。
陈勤显这样总结这几年的变化：“归根结底一个企业要保持长盛不衰，不管是我这个角色还是全员，一定要学会利他之法，换位思考，同时真正的以消费者为中心，这里面的消费者有很多种层面的，有买我们砖的，有我们的合作伙伴，也有我们的员工，也有我们的渠道商，都是我们的消费者，我们能不能找到利他之法，换位思考，找到他喜欢的，能跟我们产生共鸣的东西，这是一条漫长的路，我们不能保证，但是我们觉得我们已经能告诉大家，在战略上，我们一直是这样干的，在战术上当然有很多种表现形式，我们需要追求更高的目标，也需要各行各业的人给我们建议给我们指导，我们需要找到更好的、新的方式来去输出我们的理念，这也是我们要去追求的。”
（原标题：新中源陶瓷陈勤显：敢于遇见未知的自己）
