3月15日——国际消费者权益日的到来，将各行各业产品质量、安全、服务水平等问题再次推到风口浪尖。其中，装修及建材类一直是近几年来消费者的投诉热点，投诉事项主要围绕货不对板、产品质量、售后服务、合同履行等问题。
消费者申诉企业维护权益的“热潮”一则反映出，相较于前几年，消费者维权意识确实在稳步提高，这也是国际消费者日成立的宗旨之一，即提高消费者维护自身权益的意识和能力。而从行业发展的角度来思考，则不禁引人深思：近几年来，建材行业相关政策不断完善，消费者的选购能力也在日益提高，但为何产品质量、服务水平等问题仍是消费者的投诉热点呢？
究其根源，主要还在于部分建材家具企业未能将“对消费者负责到底”的意识根植于企业的产品生产、服务提供和日常运营中。
建材行业记者暗访团在北京、广州、成都多个建材家具市场进行了调查，发现部分建材家居企业在产品、服务方面仍存在诟病：个别企业所使用的原材质量不达标；与消费者约定好送货时间却迟迟不肯上门；因质量问题在更换产品的过程中和消费者发生纠纷的案例也不在少数。
然而，群众的眼光是雪亮的，被大量品牌推广所粉饰的黑暗内幕终会被曝光，而一些真正关注产品品质，专注完善服务的好品牌自然会经得住市场的考验，这一点，从鼎配全屋定制、索菲亚、皇派门窗、TATA木门等企业的发展良态就可见一斑：
鼎配全屋定制主打全屋定制零醛家具产品，和万华强强联合，精选零甲醛释放的禾香板、德国瑞好封边带、杭州科居中空木塑、德国夏特装饰纸等高品质环保材料，从源头上杜绝家居污染的可能，为消费者治好了因家居污染引起的心病；同时企业将衣柜、书柜、隔断柜、酒柜、榻榻米、博古架、床等所有板式家具整合在一起，满足消费者“一站式”选购的需求，让消费者更省时省钱且省心；TATA木门打造静音门、静音锁、隔音墙板等产品，以打造安静、舒适的家居空间，也深受消费者青睐。这些企业对产品品质的严把关，对选购方式的创新无一不是对消费者负责的体现。
对企业产品和服务有了一杆秤，企业自然不惧市场的检验，包括一年一度的315。鼎配全屋定制企业领导人陈伟先生就认为，面对市场的检验，企业要做到有底气，就得严于律己，在精选良材、严苛遵循生产标准、严格执行出厂前测试、落实贴心服务等各个方面有一杆秤。
如鼎配全屋定制陈总提及的，国际消费者日成立的终极意义在于维权，而维护消费者权益的根源还在于，要真正切除行业内长期存在的产品不达标、服务落实不到位等“毒瘤”，这就需要企业进行以下方面的反思：
1.产品品质
作为连接企业与消费者的重要介质，产品的重要性不言而喻：产品影响消费者的使用体验、生活甚至身体健康，也决定企业能否和市场建立良好关系，获得可持续发展，家具产品亦是如此。
家具产品主要由原材、结构、外观设计和功能四个因素构成，因此，企业也要从这些维度出发，保障家具产品的材料环保优质、结构舒适、外观出彩、功能齐全，在保障消费者安全消费的基础上，为他们打造更舒适、更具品位的居家生活。
2.服务质量
体验为王的时代，消费者视野愈加开阔，已经不再满足于传统的“提袋式购物”，而是钟情于个性化和体验式消费，这就需要企业思考，消费者到底需要什么样的购物体验？
据鼎配全屋定制陈总介绍，就家具产品的选购来说，企业提升服务质量的方向主要分为三个方面，一是在消费者购买前，企业对消费者提供的咨询、预约、免费上门量尺等；二是在消费者选购过程中，导购人员对产品、设计方案等相关信息的如实告知，力求要热情却不夸大，耐心却不强求，给予消费者自主选择的空间；三是配送与安装、调试以及后期产品清洁、养护等服务，确保能够根据消费者居室环境和具体条件，打造其满意的家装效果。
3.宣传质量
在消费者的投诉事项中，产品实际情况与宣传信息不符的比例也不少，细究其因，就是因为企业的品牌宣传存在问题。
现如今，建材行业的品牌宣传不乏宣传信息弄虚作假、盲目夸大、哗众取宠的情况，这不仅欺瞒了消费者，侵犯了其被告知基本事实的合法权益，也使得企业长期积累的宣传成果付诸东流：企业品牌好感度、公信力下降。此外，也造成整个行业“脏乱差”的现象，严重影响建材家具行业的持续发展。
在这种局势下，企业亟需认识到宣传质量的重要性。作为企业和消费者有效沟通形式，适度的品牌宣传既能提高企业的知名度、美誉度，塑造企业形象，为企业的发展起到事半功倍的助力作用，也能及时告知消费者企业和产品的最新信息，满足消费者的信息需求。
除了企业的反思和改善以外，消费者维权意识的提高也丝毫不能放松。中国消费者协会提醒广大消费者，在选购商品时应保持足够的警惕性，尽量选择信誉、口碑有保障的品牌企业购买，交易后要保存好相关凭证，以便日后维权。并强调，消费者在平时的消费过程中，一旦察觉自身权益受到侵犯，应该随时向有关部门举报或投诉，从而最大限度地维护切身利益。
而且，家居、建材类商品涉及的金额较高，一旦出现问题，相关的鉴定检测也较为复杂，更需消费者在购买前仔细阅读商品的标识、说明书、产品合格证、检测报告等书面材料，甚至可以要求企业出具以往正规经营的手续等，防患于未然。
（原标题：鼎配全屋定制主打零醛家具，给消费者“定心丸”）
