随着水环境不断恶化,人们健康意识的不断提高,对净水器这一块的需求也就越来越大。加上互联网+的浪潮和人们购买行为的转变,使净水器行业在全国得到蓬勃发展。但末端净水器的售后服务配套没太有跟上,由于净水器行业发展速度过快,不少企业线上售后服务能力跟不上,导致许多地区的业务仍无法拓展,因此,售后成了他们最难解决的难题。
纵观整个末端净水器市场,一方面是安装问题,覆盖不全,许多地区无法覆盖。另一方面是维修问题,当净水器滤芯的使用到期需要更换滤芯,净水器出现各种问题时找不到师傅维修,即使找到维修的师傅也不能够真正的把服务做到位,而且师傅还漫天要价等,使得末端净水器售后堪忧。
万师傅作为专业的家居售后服务平台,不仅提供“先行赔付”的服务保障,而且服务范围覆盖全国654个城市及2853区/县,是目前覆盖范围最广、服务商最多、服务类目最全的服务担保交易平台。平台上的师傅都是经过培训和层层筛选的,保障服务了的安全性和可靠性。
针对末端净水器的售后难题,万师傅提供两种解决方案(1)免费发布任务找师傅。优势是去中间化,直接对接师傅,使沟通更快捷,效率更高。而且订单基于LBS技术,智能匹配周边师傅报价竞标,打破传统模式,大大节约了成本。(2)直接雇佣企业服务商,优势是对接专属客服,无需组建售后团队,不仅订单进度跟踪方便,客服会逐一回访客户,保证服务满意度,还结算灵活,可根据订单数量申请周结、月结。
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(原标题:末端净水器售后堪忧,引万师傅献计策)