40年前，SAKURA樱花在台湾成立；40年后，它成为亚太区知名卫厨品牌，台湾户均占有率超过80%，大陆复购率高于94%。在今年的中国家电及消费电子博览会（AWE，简称家博会）上，SAKURA樱花总经理黄耀庆在接受记者采访时透露，SAKURA樱花蓬勃发展的秘密在于，让贴心成为一种生产力！用贴心的产品、贴心的服务，构建品牌与用户的桥梁，并最终实现双赢。
精品化、差异化，贴心产品满足顾客价值需求
2017年伊始，各大城市“限购令”频出，作为房地产下游的卫厨行业也由此被“拉下水”，看跌情绪高涨。如何在市场低迷期逆势上扬？黄耀庆给出的答案是，“扎实做产品，满足顾客价值需求。”
在黄耀庆看来，精品化与差异化竞争，才是未来厨卫家电的发展方向。“随着信息技术的发展，消费者掌控信息的能力更加简单、快速、精准，消费行为也将逐渐趋于理性。”黄耀庆告诉记者，差异化外观设计、无可挑剔的用户体验、贴心的产品功能，成为消费者追求的新价值。
基于这样的趋势判断，SAKURA樱花坚持做“理性品牌”，更注重“性价比”，在功能配置上也绝不“为了智能而智能”。他举例，很多品牌会简单地将“机器上的操控按钮转移到手机上”，并以此宣告“智能化”，从而抬高身价。但SAKURA樱花并没有。它的“智能”更多体现在内部“看不见”的技术上，却能给用户带来舒适与方便。
增压恒温系列燃气热水器E98
如在本次AWE上展示的增压恒温系列燃气热水器E98，它能非常“聪明”地觉察到家中水压大小，并始终确保大出水量，给用户“瀑爽”感受。同时，它还拥有“智能温”模式，可根据四季温度变化，自动设定适宜的洗浴温度，知冷知热；三阀四段技术，实现极微火苗及宽幅的火力调节，确保夏天水不烫，冬天水够热；在温差控制方面，E98也异常出色，能控制在±0.5摄氏度以内，处于业内领先水平。除此之外，它还有智能语音、自我诊断、樱花云wifi等智能。这些贴心的功能，精准对焦用户“痛点”，使得该款产品成为AWE上的“明星产品”。
“从创立之初开始，SAKURA樱花就以用户使用感受为核心，关注用户最新的需求与流行趋势，研发消费者最迫切需要的产品功能。”黄耀庆说。
超值化、创新化，贴心服务打造品牌区隔
除了贴心产品切实击中用户痛点外，SAKURA樱花的贴心服务也是有口皆碑。在AWE现场，一对90后新婚夫妇看中了一套SAKURA樱花最新款吸油烟机、燃气灶套组。而他们选择该套产品的理由是：“从小家里就使用SAKURA樱花烟灶，产品质量非常好。并且，每年都会收到由SAKURA樱花寄送过来的免费油网，免去清洗的烦恼，非常方便，感觉很超值！”而“吸油烟机永久免费送油网”正是SAKURA樱花的“三永久”服务之一（其它两项分别为：热水器永久免费安检、整体厨房永久免费保养）。迄今为止，该项服务已坚持近40年，免费送出的油网可绕地球4圈多！为有效实施这项免费政策，SAKURA樱花特地邀请昆山总部当地邮局在公司内驻点，专门寄送油网快件！
近40年的坚持，也让“三永久”服务成为了SAKURA樱花的标签之一，与其他品牌形成了区隔。而在黄耀庆看来，这些看似增加成本的服务，却让用户与企业获得了双赢，“相当划算”！他算了一笔账：开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的3-10倍，但忠诚度却要下降5%，相对应的企业利润也会下降25%。同样，向新客户推销产品成功率是15%，向老客户推销产品成功率为50%。 可以说，通过持续给用户提供服务，SAKURA樱花不断与用户发生关联，而随着时间的增长，用户的粘性也越来越高！
黄耀庆的另一串数据也表达出服务的重要性。他说，“在台湾，SAKURA樱花的用户占有率是80%。就是说，每100户家庭中，有80户家中有SAKURA樱花的各类产品。而在大陆地区，目前百户家庭卫厨电器综合普及率才39.78%，市场前景十分广阔。同时，在使用的百户家庭中，每100户家庭已有41户左右超龄，需要对产品进行换代升级。争取新用户、维持老用户，除却产品外，服务就是利器。”黄耀庆说，“我们追求的并不是一年、两年内的销量提升，而是五年、十年后的稳定销量。”
如今，为顺应互联网时代发展，SAKURA樱花在线下人工服务的基础上，也创新性地开展了一系列线上服务。如开通“云安检”服务：只要在官方网站、官方微信上通过指引进入，即可在线给自家热水器进行安全监测。今年，SAKURA樱花构建了“云智检”系统：只要是今年生产的电热水器、燃气热水器和壁挂炉，都配备有自检功能。当产品出现故障时，它会立刻反馈到SAKURA樱花的云平台上，售后人员就会联系上用户，提醒用户及时预约上门维修，实现24小时安全防护，让用户时刻都能感受到更贴心的服务。
黄耀庆表示，SAKURA樱花是一家产品与服务“双轮驱动”的企业。在2017年，SAKURA樱花仍将从提高产品性能与服务入手，形成品牌区隔。“利用全球资源，为消费者提供更好的产品与服务，帮助用户切实解决问题，从而营造出更舒适的居家生活。”黄耀庆说。
（原标题：SAKURA樱花：让贴心成为一种生产力）
