土巴兔利用互联网平台规模化效应，帮助装企构建核心竞争力
互联网时代，我们关心的，是用最简单的流程，买很放心的家装产品和服务。
小家装企业的平台化
汪增明的佳时特装饰，2008年开在北京朝阳路的财满街上，那年前后，是家装的黄金时代。
60后的他，是早期互联网流量红利的受益者。彼时，家装建材团购网站兴起，它们更像导购商，为商户营销，帮消费者导购，催生了一批佳时特这样的小型家装公司，向平台化的家装企业转变。
也是在这一年，家装平台土巴兔创办，汪增明成为最早的合作商户。这个平台不仅提供基础的信息连接，用户还能在线上货比三家，不用亲自跑去各家对比，签约家装公司变得有选择性。互联网平台的评价和比价机制，让汪增明第一次感觉到，既有点儿不适应又要迎头赶上。
2012年，移动互联网开始渗透家装。家装平台解决用户决策难题，为商户促成交易的同时，开始通过重度垂直模式，提供装修款项托管及第三方质检，深入改造家装服务链与供应链。
据汪增明回忆，那一年，土巴兔推出了一款担保产品“装修保”，类似于淘宝网的支付宝。它打破以往家装在尾款结算前，就已经支付大部分款项的交易模式，增加了对装修企业的约束。在这种模式下，用户按装修环节推进，分5次付清全款，且装修公司拿到款项前，需要接受土巴兔的线下施工质检验收。几乎同期，齐家网也开始推动先装修后付款的交易模式。
对于家装平台资金托管、参与工地管理，许飞起初感到难以接受。2013年，90后的他在上海创办了质鼎建筑装饰，那时，土巴兔提出要求平台上所有家装公司，按照统一标准施工，采用土巴兔的规范辅材，并使用其研发的效率提升工具和IT系统。
互联网家装平台模式的变革，让传统家装公司脱离往日的勾连方式，在透明游戏规则下生存，它的重头戏在于降低投诉率。对汪增明和许飞来说，他们既是博弈方，也是获益者。
从2011年到2016年，佳时特年总营收从500万到4500万，设计师由最初寥寥5人增长至45人，当年财满街上的几间小办公室，也变成千平方米面积的大店。质鼎由2014年的亏损状态，到2016年总营收近8000万，成为一家多店跨城市经营的公司。
2017年，土巴兔提出“千亿万家”平台赋能计划——未来5年里，将培育超过1000家产值破亿、10000家产值破千万的家装企业，帮助合作商重构与消费者之间的联系。
汪增明觉得这是利好消息。今年，佳时特线上收入已占比90%，预计总营收7000万，到明年底，有望成为这“千亿万家”中的一员。就在这个赋能计划发布的9月，许飞的企业在土巴兔后台累计签约金额过亿，成为这个平台口碑最高的首家产值过亿的公司。
家装痛点亟待解决
在谢鑫看来，互联网对家装行业的改造，是相对迟缓的。他担任全国工商联家具装饰业商会副秘书长，谙熟大小企业与整个行业：“实事求是地说，目前互联网带来的家装体验改变、对家装体系的触动、对各环节转型升级所产生的效应，在整个互联网时代是滞后的。”
互联网平台的出现，为家装行业引流获客，打开了一扇闸门。作为全国最大的家装需求入口，目前土巴兔平台日均UV超过400万，每天能收到近4万名用户的精准装修需求，根据大数据分析，土巴兔会在业主与8万家平台企业之间做出匹配，这种获得精准流量的能力，领先行业。
面对庞大的装修需求，传统家装公司的获客手段，却是有巨大欠缺的。谢鑫比喻说，如果家装市场端是一个大水库，我们还习惯于传统手拉肩挑的方式，只能拿盆舀，拿桶挑。
中国建筑装饰协会的数据显示，未来10年内家装行业产值将达4万亿。随着发改委对精装修住宅要求全面铺开，新房装修中属于家装的份额减少。房地产市场进入成熟阶段，二手房交易类装修需求将超越新房成为主流。根据国家统计局的数据显示，老旧房叠加首批商品住宅，即将进入10-15年的首次改造周期，存量房翻新需求也将成为稳定增长的市场。
在过去，新建住宅毛坯房海量出现，传统营销方式可以获得数量众多的精准客户；但面对二手房和老旧房的市场需求，客户在哪甚至都无从知晓，蔡蒙如是说。他是老牌装饰公司业之峰旗下整装品牌“全包圆”的总经理，今年成立的“全包圆”，推出高性价比拎包入住式套餐，面向的市场主力刚需客群，实际上正是多年来传统品牌装企疏于关注的人群。
与此同时，家装消费主力群体年轻化，带来的是家装消费决策的转变。成长于互联网时代的80后、90后，购房与装修的需求相对强烈，已然成为当前家居消费的主力。据《中国互联网家装行业年度分析2017》显示，互联网家装用户消费习惯偏理性，善于搜索，最为关注口碑。他们大多工作繁忙，生活节奏快，更偏于通过互联网一站式解决生活需求。
这种一站式的装修需求，面临的却是诸多消费痛点。极度分散的市场，家装领头企业的市占率仅有0.2%，没有形成品牌效应、口碑沉淀和信用体系，导致用户选择家装服务时决策成本极高。在体验方面，装修工期长环节多、涉及专业知识多，施工工艺流程标准化不足，主要取决于工人、工长等人为因素，甚至连家装公司跑路都投诉无门。加上家装是典型的低频行业，用户缺乏对装修服务的比较，没有对家装服务直观的口碑反映渠道，影响了消费者对整个行业的满意度。
平台赋能提升行业效率
反观传统家装行业，市场规模化程度低，行业效率低下亟待整合。在家装经营中，产业链链条长，各细分领域由众多小厂商构成，产业化程度低，影响了产业链效率的提升。加上传统家装公司组织冗余，人力成本高，企业不断面临增加的经营压力。
不久前，某知名装饰公司陆续关闭数家经营不善、持续亏损的分公司，再次暴露出整个行业组织冗余，成本高效率低的问题。其董事长感慨地说，“家装是长链条多层及重度依赖于人的行业，各城市公司负责人自己管理就很头疼，更别说集团化职业经理人的管理”。
从装修建筑协会发布的企业数量来看，这10年中家装企业的数量在逐年减少，从2010到2016年，由15万家到13.2万家，平均每年减少2000多家，伴随着传统家装行业集中化趋势的持续进行，互联网家装市场的寡头化格局也逐渐趋于稳定。
居于领先象限的土巴兔，利用互联网平台的规模化效应，不断简化行业链条、降低平台化企业的生产经营成本。通过技术赋能，帮助装企构建核心竞争力。
在土巴兔创始人王国彬提出的赋能计划中，将通过平台的供应链系统，打破传统家居建材层层分销的局面，为家装企业节省大量的成本。标准化施工项目管理系统，通过软件和流程，重塑企业的标准化管理，节约其管理成本，减少不必要的人力。通过这些技术与服务的支持，让家装企业专注于施工，让装修回归本位。
土巴兔打造的“全行业赋能平台”，也将改变企业与用户的连接方式。内容、口碑加保障的新信用体系，创建了多样化的消费场景。通过对设计、供应链的上下游赋能，提升行业的生产效率。新组织体系通过流程化、数据化，帮助家装企业从组织管理中解放出来。
对普通消费者来说，“装修保”让用户先装修后付款，第三方平台质检把关，为装修交付保驾护航。3D云设计系统“图满意”快速出图，未来利用AR技术，可直接扫描毛坯房，生成设计图纸，按用户的喜好选择装修材料，一键下单完成购买，有效提升设计效率。F2C模式利用平台大数据分析，通过云调度体系、供应链系统等，为用户提供极具性价比的装修建材产品选择，满足一站式解决需求。
与此同时，另一家装平台齐家网，构建了多品牌覆盖体系，利用线下带动线上，解决用户痛点。传统家装品牌东易日盛，注重发展线上业务，运用DIM系统、自建物流配送到户，探索高性价比的整装套餐模式。新生的互联网家装代表爱空间，以标准化产品切入市场，势头强劲，专注打造标准化家装。互联网赋能家装企业的同时，为整个行业提升注入新的力量，也让互联网时代“用最简单的流程，买放心的家装服务”的愿景，变得指日可待。
供应链完善、品牌加入、服务优化，整装还需要哪些进步？
整合设计、施工、主材、辅料、家具、软装配饰等环节的整装服务，在2017年成为了家居业最重要的关键词之一，作为一个端口，“整装”为家装企业带来了更多流量，也创造了新的盈利点。而对于消费者来说，整装也成为实现拎包入住的新途径。
变化 整装成为装企必备产品
“整装”概念前两年就开始逐渐升温，终于在2017年成为“霸屏”一整年的家居业热词，就像前些年“互联网家装”的流行一样，“整装”也一度被业内看成家装行业的一次重大变革。
近日，由全国工商联家具装饰业商会与媒体联合发布的2017《中国家装行业整装市场发展状况调查报告》显示，2016年样本整装企业平均年产值约为5.93亿元人民币，其中最高年产值30亿元人民币，最低为1.66亿元人民币，这其中还不含2016年未成立的企业。
业内人士认为，随着家居消费主力群体逐渐变为80后、90后人群，消费理念也发生了一系列的变化，如今的主力消费人群，更看重的是透明、便捷的消费形式。从平米报价到套餐装修，再到“整装”，因为“整装”在家装市场的快速崛起，也逐渐由前两年的“试水”演变成家装企业的必备产品或模式。
2017年3月，各家装企业集中发力整装产品。天盛装饰推出了整装全包新品，硬装、软装配饰、品牌家具一步到位。老牌装修企业业之峰集团对外发布“全包圆”、“品德”和“诺华整装”三款成品家装产品。瑞博文·融发也在3月推出了“百搭智能整装”产品，针对实测面积60-100平米的房屋，推出了含装饰主材（墙漆、瓷砖、地板、洁具、木门、橱柜、吊顶、五金、水槽及部分小件等）辅料和人工费的包工包料套餐。
同样在3月，3月25日，苹果装饰集团北京旗舰店开业，发布了苹果装饰旗下首款科学整装产品——“苹果|当家”。3月26日，20000平米的天地和家装旗舰店于北京开业，天地和家装总裁仲伟介绍，天地和家装推行的整装模式产品除了硬装、软装、家具、还包括八大电器和灯，如果没有个性化需求，基本是没有增项的。
家装企业在整装方面的动作在2017年一直不断。2017年9月16日，10000平米精兴装饰整装体验中心开业，让消费者感受全方位多角度整体家装体验。
“双11”前，PINGO国际启动了全民整装节，提供全屋家居一站式整体解决服务方案，以产品标准化、设计标准化、施工工艺标准化、仓储物流标准化为核心，前置一口价的价格模式，为消费者提供“互联网整装服务”。除此之外，今朝装饰的英迈、东易日盛的速美超级家等都推出了整装产品套餐。
在家装行业“整装”出现之前，消费者较为熟悉的为“半包”和“全包”两种模式，无论是哪种模式，消费者似乎总是达不到“拎包入住”的心愿。“整装”出现后，从设计、水电改造、主材安装（地板、瓷砖、洁具等）、家具到软装、配饰、保洁开荒……给消费者提供了全新的服务模式。
趋势 大牌建材成为整装链条重要一环
“整装”的火热，吸引了各类家居企业向其靠拢。一类是推出整装产品服务模式的家装企业，这类企业多为品牌家装企业，包括精兴装饰、今朝装饰、东易日盛、业之峰装饰等，这类企业一般拥有较好的服务链整合能力和交付能力，而“整装”产品引入，可以带入更多的流量，从而转化为利润。第二类是互联网整装平台，由平台来负责产品供应链系统、服务系统的整合，从而构建一个较为完善的整装流程。第三类为家居关联行业企业，比如材料商（经销商）、房地产开发商等。
在家居的产业链上，由于“整装”的加入，使得产业链上的企业也在积极做出改变，这其中也包括和装修直接相关的建材品牌。
据2017《中国家装行业整装市场发展状况调查报告》显示，来源于受访企业提供的合作品牌排名前三位的油漆、瓷砖、壁纸、地板等主要合作品牌名单中，和整装企业合作的建材品牌几乎囊括了市场上常见的所有品牌，与家装公司的联手，已成为品牌最直接有效的参与整装的方式。有业内人士曾表示，与整装企业的合作正是看中了这一飞速发展的端口，所以必须被重视。
而据报告显示，整装供应链建设中出现的自有品牌发展方式，不会成为供应链未来的发展方向，也不可能在未来供应链体系中获得太多的份额。因为中国家装市场的规模以及客户群体的多样化，自有材料品牌组成的供应链，可以满足一部分刚需消费者的需要，但不太可能赢得主流市场的认可。所以知名品牌和家装企业的合作也为家装企业自身赢得了竞争力。
而随着消费者对于服务要求的升级，如今的整装产品已不仅仅是评判家装公司整体实力的方面之一，更多的是让消费者决定是否选择某家装公司的关键因素。除去硬装和软装，部分家装公司还将家电、维修、新风、净水等资源引入“整装”中，为的就是进行更优质的产品包升级，整合出更为完善的产品链。
需求 定制产品需要精品化
当大家刚开始说“整装”的时候，一些企业只是对产品进行简单地叠加，比如把地板、瓷砖、门、卫浴、家具等项目加在一起，和曾经的套餐装修并无太大差异，直到有了定制类产品的出现，才让“整装”有了更新的玩法。
如何在有限的居家空间内打造更合理、更具特色、更高利用率的空间，便是定制产品可以解决的问题。据相关资料显示，根据我国住宅销售情况及存量房翻新需求，定制家具行业市场规模增长迅速，预计2018年国内定制家具行业规模（出厂价计算）将达1280亿元。而目前我国定制家具市场主要集中在橱柜及衣柜领域，渗透率分别达到60%、33%。未来定制家具市场规模的扩大包括两个方面：定制家具渗透率的提升及定制模式向其他家具品类的扩张。
而定制家具的渗入也会让有装修想法的人有了更多生活方式的选择，不禁在脑子里产生“原来我的家居生活也可以是这样的”念头，从而促进购买的进程。以万链为例，在万链生活体验馆消费者可看到混合阳台、休闲阳台、生活阳台三类定制阳台供选择，从而满足不同类型的需要。
业内人士分析，在把整个家装做成家装产品化，整装标准化以后，一定还是需要回归到个人的整装定制化，还是回归到客户DIY设计的整装，最后要实现精品化。
定制产品一方面更好地满足了消费者对于日益增长的消费需求，另一方面也让企业增加了自己的产品种类，并从原来的提供固定的标准化产品转变成为消费者提供更多元的服务。
（原标题：互联网赋能家装：未来犹可期）
