6月12日下午三时，聚设汇装修平台于深圳市坂田万科星火三清一味餐厅举办了聚设汇第五届《鹏鼎观察》，本次鹏鼎观察由聚设汇装修平台主办，由奇丽砂磁砖、家美乐（当代和科勒）、舒怡机电品牌联合直供平台共同承办，活动同时得到了腾讯家居的支持。
据悉，本次活动现场出席活动的嘉宾有深圳市三米阳光设计学院总导师三米，深圳市雅度空間装饰設計工程有限公司总经理/创意总监陈昆明，深圳市水木恒环境艺术设计有限公司设计总监廖国雄，深圳市老鬼设计顾问有限公司创始人/设计总监老鬼，深圳市尺子艺术设计有限公司创始人/创意总监张阳，深圳天合艺术空间设计有限公司创始人伍小荣，深圳市尚鑫创源装饰设计顾问有限公司设计总监利茉，深圳市大道设计工程有限公司创始人/设计总监吴海峰，GND设计集团恩嘉陈设副总经理陈奕君，多位室内设计师齐聚一堂，旨在通过相互间的提问、解惑、沟通，进一步增进室内设计师们的交流，相互取长补短，找准更适合自己的设计之路，促进室内设计行业的发展。
徐宾宾：深圳是设计之都，室内设计在深圳这十五年来发展迅猛，出现了大大小小各种方向、定位不同的设计事务所。其实最早设计事务所的出现是从工装公司演变而来的，这批最早成立的设计公司很多是以地产、酒店设计为主，后来逐渐分化出家装、餐饮等类型。这行业的发展部分原因是受地产带动的影响。设计事务所的出现促动了室内设计行业专业化的发展。室内设计有了专业化的发展后，它的发展方向也开始呈现多样化，有的定位于样板房，有的定位在餐饮、民宿、等等。在座各位老师的情况和设计方向各不相同，今天我想让每位嘉宾给我们分享一下他们的故事和真知灼见。谢谢！
三米：各位老师，下午好！非常感谢聚设汇提供这次交流的机会。我现在工作重心在于教学。快乐很重要，我所做的事都是以快乐为前提，以追求内在自在感为主。我对传统的经营模式没有太大的兴趣，目前开设了三米阳光设计学院。我认为做设计的状态不好的原因有三，一是无效劳动太多了，二是业主想法太多，三是工作效率有待提高、设计没有附加值。现在是互联网时代，如果还是以传统的形式去进行经营，或者以一种所谓的“互联网营销模式”：拍摄作品上传到网络上，然后不停地接单子，不断地加班……这种我觉得是对“互联网营销方式”的误解，这些模式会导致你设计的状态不好，这是没有意义的。用心做设计却没有得到回馈的原因有二，一是没有利用好互联网，二是设计没有附加值。我衷心希望大家能用一种快乐的方式和好的状态做设计，把好的作品和作品背后的生活呈现出来。在2014年我公司有几位老同事离职，我对此挺困惑的。在很多人看来，设计公司的人员流动频繁是常态，但是我觉得总有一种模式可以长久合作的，现在我邀请了几位以前的同事来我们学院当导师，希望能长久地合作下去。当我寻找到这样一种模式时，我想这就是我想要做的事情了。我认为把一个行业的模式做适当的改变会让人均产值更高。如果利用这种思维去管理公司，看问题的角度也会不一样。我不赞同加班的，我一旦接单，会以手工彩绘施工图的形式尽量一天出方案。我个人建议有些时候我们需要跨界，跟不同的人打交道，尝试接触不同的职业，开阔自己的思维模式，用不同的思维角度去思考问题，可以更接近事物的本质。一个好的状态是每个人都需要的，这是一个共识。无论是个人还是公司，都需要把状态调到最好的时候再去谈管理，谈规划。这是我跟大家随意分享的。
徐宾宾：这些年设计事务所有很大的变化。设计事务所要想得到长远的发展，应该不断创新，是应该跳出传统设计事务所的运作模式，或者借鉴其他行业发展模式：如一种互联网的整合思维。设计事务所在未来发展的过程中肯定会遇到各种各样的问题，那么应该怎么做呢？
陈昆明：我对管理这方面没有过多经验，更多的是凭着自己的感觉在走。开公司的初衷是做自己想要做的设计，想按照自己的方式去做事。我的初始成员都是我的一些老同事，他们了解和信任我。所以我的团队还是蛮稳定的。我们目前还是按照我们的方式在走，没有盲目地去扩张。对于项目，我们会经过初步筛选才接单。我现在也在思索公司未来的发展方向。我们主要是做地产板块的，未来的地产产业发展是难以预测的，而我们这种以地产为主的设计事务所应该怎么走，需要一定规划和准备的。设计事务所专业化程度会更高，可能有些会专注于某一板块，有些会跨界等。每个公司的情况都不一样，这是无法照搬套用别家公司现有的制度。这都是根据每个人、每个公司的具体情况而定的。我们的公司目前也往私人定制这个方向走。我的私人订制是为有需求的、追求与众不同的客户而定制。我们会根据每一位客户的具体情况量身定制个性设计。不管设计的空间大小，我都会有成就感。所以我对目前的设计状态挺满意的。
老鬼：我对自己的发展方向没有过多地定位，近几年我逐渐朝着民宿、特色酒店这一块发展了。在2013年，民宿还是行业内的一个新鲜词，所以我随心地跟朋友们合伙开民宿了，但开民宿就会面临一些管理经营的问题。原来的我只是一位室内设计师，自从开了民宿后，自己变成了甲方，这是有一个角色的转换，所以需要考虑的事情就更多了，看问题角度也会不一样。现在我在给投资人做特色酒店这类项目的时候，就不再只以室内设计师的身份跟他打交道了，而是以一个同行的身份去交流。我们会把以往经验（包括民宿的投资、经营以及后期的维护等）和他分享，他们更喜欢听这些方面的内容。这些年我对自己的设计之路逐渐明了。如果做不适合、不喜欢的事的话，工作就会很累，相反就会很快乐。我的特色酒店和民宿都会有我的个性在里面。关于跨界，我认为它有助于用发散性思维思考问题，看问题的角度、出发点也会不一样。从经营角度去了解客户的需求的时候，设计思维也会不一样，也会有新的突破。关于设计师事务所未来的发展方向，我觉得一个公司一定要自己的核心竞争力和核心产品，有标签式的产品。如果我们的产品有自己的特色，不被市场同化，我们就有自己的核心竞争力。而且事务所的核心人物对设计事务所的发展来说很关键，核心人物的文化特质会决定公司的发展方向。
廖国雄：最近我对现阶段的设计状态有点迷惑了。我比较随心。对于提高自己的工作效率和如何保持完美的设计状态，还需要继续学习。对于设计公司的人员流动、老员工的职业规划，是采取股份制、合作的模式还是其他的？我目前还在探索中。对于设计事务所的发展方向，我认为未来是以合作的方式进行的。
伍小荣：与在座各位情况稍有不同，我是一个不做设计的设计公司老板。我现在在做两方面：一是业务、二是把公司规模做大。在2013年的时候，我就想要做一些快乐的事，所以我就一个人开了公司。2014年的时候我公司大概是4个人，2015年大概是8个人。在2016年的时候，我就开始有想法了，开始去规划公司未来的发展。2016年的时候开始与天合设计公司联合，跟建筑专业的朋友合伙。2017年的年底，与天合设计公司正式整合在一起，成立天合设计院（含括建筑、景观、室内设计等专业）。这算是迈开了第一步。从去年开始我会每年给自己定一个目标，每两年努力实现一个目标。其实想要把公司中级以上的人员稳住，无非就两点：一是把公司做大。二是做尖。这主要是根据公司的具体情况而定。我们今年落地的校园文化设计这个板块，是经过了2016年的研究、2017年的沉淀和今年跟校园文化这一块的对接才实现的。目前做校园文化这一板块我们公司是明显占优势的。我们现阶段还是以地产为主，当到了一个阶段，我可能会选择一个适合的具体方向发展。希望把设计做成多样化的板块。
张阳：这么多年我该干的都干了，一直在折腾。我们的设计之路和设计价值在哪？未来设计事务所的发展方向有多种，是做大？还是坚持小而精？还是跨界？还是转型？这些问题我也在思考中。我认为：一、每个公司都需要找到自己的企业基因。要找准自己和合伙人的定位（是什么样的人，是怎样的一个状态，要做到什么样的程度），是适合管理的？还是适合设计的？这是本质问题。只有想清楚了，才能规划我们要走的路，找到自己合适的方向。同时也能对员工有一个清晰客观的预判。当员工的基因高于你的天花板时，离开是必然的。二、规划，是做精？做大？还是快乐？还是轻松。都是要有一个规划的。对现阶段的我来说，设计只占我时间的五分之一，我更多的在思考在室内设计行业内如何体现自身的价值，和同事如何才能得到更好的生存空间和付出的回馈。这里面的规划是十分重要的，需要清晰准确的规划，正如一句话所言：“五年后的状态是你现阶段所做的选择”。在设计的过程中，从前期的创意设计到来单做单，再到一定阶段遇到的瓶颈期，如何突破这个限制，这阶段也需要清晰规划。三、联合。一个人的能力是有限的，即使创意再好，也需要联合，特别是开公司就会涉及运营这方面的。如果没有专业人才负责管理运营，你会很痛苦的。此外，一定要在不违背人性的前提下通过正规的商业手法去运作一个设计事务所，不要挑战人性，违背人性肯定是走不远的。找到自己的基因，规划好自己的方向，调整好自己的状态，标签就慢慢地产生，设计之路就会越走越宽。这几年我把工作重心从设计转移到梳理公司的整个框架和一些产品打造上。现在是一个信息爆炸的时代，东西都会有共性，这个共性可能是甲方的商业思维需要展现出来的。
三米：我补充几点，一、每个人都需要快乐的。二、提高效率的方法有几种，我会手绘施工图，其次，我公司有一些设计套餐，这能满足部分客户的需求。我想强调的是做设计一定要有附加值。一个作品没有附加值的话，就会变成不断接单。设计附加值很重要。我们可以利用设计特长做投资，可能回报会更好。这个设计特长不止是美还包括了人性。设计心理学看问题，从人性出发做设计。其次我们要深度挖掘设计的附加值。跟业主沟通方案时，不局限于图纸的沟通，更重要的是让业主有身临其境的感受，你可以现场跟业主细致讲解、跟业主有更加深入的了解。平时也可以将设计常遇到的问题和解决方案汇总起来等等。设计还有很多尚未挖掘的附加值，有待各位去探索发现的。
利茉：做设计，让每个业主都满意是不容易的。做一个项目，跟客户的对接是人性对接、性格的碰撞。在这个过程中，是保持个性还是听从客户意见？如果在这中间找到平衡点是需要智慧的。我也跨了一个界，学习了其他专业课程，并在里面找到了与客户的沟通方式：学会尊重、学会倾听、放下自己的傲慢。行业的跨界、传承都需要一份力量。二、设计需要逻辑，每个设计方案都需要论证。三、作为一个室内设计师同时也是管理者，需要转换好自己的角色。四、同行要交流，思维会产生碰撞。
陈奕君：我们公司现阶段的发展速度是比较快的，同时也面临了很多挑战。目前处于一个探索阶段，看有没有一种合适的模式把公司运营得更成功，是选择跨界呢？还是发展成高精尖？公司管理也会面临各种问题，如核心人员的流动，我也认为公司应该坚持以人为本的原则去进行人性化的管理。目前公司是由景观、软装、室内设计三大板块联合而且，未来应该怎么走，还需下一步的规划和不断学习。
吴海峰：我除了做了设计公司外，也经营着咖啡厅、酒吧、民宿。我开始发现我的角色发生了变化，无意中成了甲方。自从经营了这些店，我对餐厅人员安排配合、对流线的把控，成本的控制等有一定的经验。同时这些经验会使我在跟甲方交流过程中，除了讲设计、规划空间还设计一些管理方法，有了这样的改变后，我们更容易跟客户沟通。经营餐厅几年后我发现餐厅的变化很多，现在的客户不再满足于对美的需求，还要求餐厅设计体现人性，更在乎用餐者的感受。现在的我已经跳开了原来的思维模式来想问题。现在我们公司也和一家工程公司做联合，我做设计，他做好工程，这可以保证作品的质量。
2018年6月14日至17日，由北京居然之家投资控股集团有限公司、中国国际展览中心集团公司主办，北京中展居然国际展览有限公司承办的第二届“北京国际家居展暨智能生活节”大幕，在北京顺义新国展再次开启。
本届展会联邦家私集团推出了成熟的“全品类家私，品质生活定制”。有业内资深人士预言，这个具有联邦特色的创新型整合模式，不亚于上世纪90年代末联邦家居广场这个新业态的诞生，很可能对未来家居消费服务模式产生深远影响。
联邦“一客到底”的 “全品类家私，品质生活定制” 服务来临
随着社会的进步，人们已经开始注重自己家居生活的个性化诉求，家具行业也因此发生了翻天覆地的变化。根据自身生活方式的需要，消费者开始重新规划居住空间的使用方式。一时间，以人造板材为主要材料的全屋定制风潮席卷全国，呈现出“无定制、不家居”的状态。
但是，风潮的背后大家发现单纯的板式定制：一方面空间利用率是提高了，收纳功能也得到了强化，但是真正的生活素质没有得到提升；另一方面由于进入门槛较低，加之资本市场的推波助澜，短短几年时间便迅速进入了同质化单纯低价竞争时代，整个板式家具全屋定制市场顿时杀成了一片红海！
于是，业内又开始向“大家居”、“全屋整装”等等的整合集成方向进发，希望发现一片蓝海。但是每一个消费场景的实现都必须有一个完整的产品供应、交付服务链支撑，必须有赖于跨品类组货的供应链整合、终端营销模式和交付服务的创新三大方面实现突破！“为全而全”的松散整合，是很难支撑起“整交”模式顺利前行的！
联邦家私经过30多年的积累，尤其是近几年专业品类的“品牌化”建设，每个品类的子品牌都具备了独立面对市场竞争的能力，同时又能快速在联邦整体经营主体内得到市场资源和供应链资源的整合，加之近年来联邦的数字化战略措施得以落地实施，联邦更有优势来实现“一客到底”的 “全品类家私，品质生活定制” 服务。
那么“联邦定制家”和“全品类家私，品质生活定制”到底是什么关系呢？“全品类家私，品质生活定制”，其实就是“联邦定制家”这个商业服务品牌的具体定制服务形式。即：“联邦定制家”就是通过对全品类成品家私产品和各种定制类家私产品，根据生活空间的需要进行配套整合，从而为用户实现高品质的生活方式定制服务。
联邦产品整合能力的先天优势
目前市场上有一种普遍的看法，认为现在市场上什么都缺，就是不缺产品，是一个严重产品过剩的时代。其实，功能适用且又性价比高的好产品，任何时候都是稀缺的。家居行业发展到现在，如果还纠结在某件或者某个系列具体家具产品的好坏、多寡之上，很显然过时了，是要付出代价的，除非你是想做小众品牌！现在必须要有“空间产品”的概念，因为从本质上讲，用户需要的是一个生活空间，并在其中实现自己的生活方式。
对不少企业来说，家具定制要迈向大家居，离不开多品类、丰富的产品体系的支撑。但现在大部分全屋定制品牌都缺少成品家具的有力支撑，其本质就是全屋板式家具定制。目前纯板式定制家具的毛利空间越来越低，虽然有不少企业通过供应链松散型整合，从表面上实现了全品类、整装服务，但供应链和销售交付服务的稳定性和长效运作机制可能还是比较脆弱的。
在大家的印象中，联邦是以实木家具见长，其实联邦早就已经拥有多品类的自主产品阵容，3000多款30多年畅销成品家具，14年专业壁柜定制、专业环保沙发定制、专业舒适床垫定制以及专业时尚地毯配套等各品类家私产品，涵盖简约、简中、简欧等多种风格，足以满足用户对不同生活方式的需求。更重要的是联邦“成品微定制”已经成熟推行多年，所以联邦的成品家具在整体定制服务中不仅仅限于简单的配套组合这样的初级阶段。另外，联邦的品类全，不仅仅是数量和类别问题，每类产品都是经过长时间的市场检验，其背后都有自主完整的供应链支撑。
在各品类畅销产品专业化品牌建设的基础上，联邦将这些优势资源进行整合，进行全品类生活空间定制的打造。联邦以这些丰富的全品类家私，为用户进行度身设计整屋配套定制方案；以板式、板木、实木柜类定制产品和模组化成品柜类产品，来高效利用居住空间和合理解决居家收纳；用成品移动家具产品的微定制来满足尺度、色彩调整的个性需求；以软饰和居家用品配套，真正实现为用户提供整体的品质生活定制。类似联邦这样，品类齐全、产品丰富、体系完备，拥有研产销一体化的自主、完整供应链的企业并不多，这也应是联邦全品类家私品质生活定制的先天优势所在。
联邦数字化营销系统的先发优势
家具市场曾经流行这么一句话：“要么不开单，开单吃三年”，随着竞争的白热化和成本的逐年上涨，一个单能吃三个月都不错了。但是由于家具属于大件商品，动辄数百方、上千方的店面实属正常，再加上租金连年上涨，销售商往往背负沉重的经营压力；而家居行业属于低关注度的行业，绝大部分消费者都只是在有需求的时候，才愿意关注这个行业的品牌和产品。凡此种种因素造成开店经营难，店面销售难。
组货难、开店慢、没客源、难留客、单值低、设计师难培养、顾客消费决策慢、一次交付率低等等种种问题，这确实是传统家具销售模式绕不开的痛点，联邦定制家全品类家私定制服务模式首先也是必须要直面这些问题！
“全品类家私，品质生活定制”，一听这个名头就觉得很复杂，首先不说别的，就是要将一个实体店开出来，感觉上都要比传统卖家具复杂很多，一般的传统销售商都会望而却步。所以联邦一开始就必须将这个看似很复杂的销售服务模式，在终端操作上变得简单易行。
从前年开始联邦就在集团的试验店中打造数字化平台，推行联邦的“5易”开店运营系统，实现易开店、易引流、易设计、易成交、易交付，让开店经营轻松有保障。通过产品组货结构和开店流程的优化组合，大幅压低开店投入和装修开店周期，实现低投入、快开店的“易开店”目标；开店后，联邦整合研发的一整套数字化工具：“3D云设计”系统，展现楼盘户型案例的“电子沙盘”，获客、跟客、一客到底的“U居客”机会客源管理转化系统，及“联邦VRHome”售前空间体验系统、售后交付跟进服务系统等，为加盟店的客源获取、流量转化成交、供应交付提供有力的支撑，实现品质生活定制5步曲。
如今，走进联邦定制家店中，顾客只需报出自己所在楼盘的小区户号，定制设计师将会通过电子沙盘，准确找到与消费者楼盘户型相对应的多种不同价位、不同风格的全屋定制案例。通过虚拟现实技术，让全品类家私单品在线上呈现多元化的空间组合，随后消费者戴上VRHome眼镜，就能直接“走进”自己想要的家，助力店面快速获客成单，提升客单值。
联邦交付服务的突破性优势
现在有一种说法，在社会大分工的时代背景下，小而精的发展方向更有利于品牌做大做强，那么联邦的全品类定制服务，是如何从制造交付环节实现规模化成本优势的？联邦的全品类，现阶段仍然是专注于用家私产品的全品类来做品质生活空间的定制，是联邦一直在做，也必将继续坚持的核心，坚持这个核心提供匠心品质的产品和极致周到的服务！
目前传统家居消费场景是这样的：消费者来到家居卖场，多点采购定制柜、成品家具、沙发、床垫、软装，然后分批配送、安装、交付，大幅增加零售交易成本和物流服务成本。然而通过联邦定制家的全品类整交服务，将大幅降低交付服务成本，获取更大的市场竞争力！
一个消费场景就是一条供应链，如果单纯依靠松散整合的供应链，实际上很多服务都是无法保障的，必将遇到诸多挑战和掣肘。联邦借助的是数字化技术和产品数字化模块搭建！在联邦全品类家私品质生活定制店内，一个二维码标识，串起了从生产到组装的全链条，从顾客在移动端自主完成下单的那一刻起，便激活了整个后台系统针对这个订单的集群反应。即刻通过ERP系统传送的订单就送至联邦的订单中心，进入排产，在整个生产过程中，系统为每件产品生成了可追溯的专属条码信息。此外，每一个参与的部门和人员都会明确知道自己在为一个具体的用户作业，并清楚订单的交货期，从下单排产到制造入库、配装交付，均会自觉优化自己的资源配置。
提高对全品类家私品质生活定制服务的前端保障水平，离不开制造交付能力的提升。联邦今年将进一步加快推进数字制造软硬件运作平台的建设，通过生产相关要素数字化、产品制造建模、数控设备扫码加工等基础建设，实现自动化制造，全面响应定制市场的需求。
所以，现在去联邦定制家店，呈现的将是全新的消费场景：通过全品类家私一站式定制，实现从案例参考、方案设计、产品选配、拆单生产、产品交付等全链条打通。并能通过U居客让每一个机会客源都实现一客到底、一单到底管理（销售交付全链条过程跟踪监管），大幅提升客源的成单转化率。并能大幅优化成本，提升竞争力，轻松经营，让顾客省事、省心、更省钱。
联邦市场基础的格局性优势
“联邦定制家——全品类家私，品质生活定制”服务模式，是联邦正在实质性推进的集团战略，它涉及到除出口业务之外的各个业务模块，不仅要考虑企业内部资源的协调整合，更要考虑市场渠道现实状况的对接实际。其实现在各个子品牌都在做不同程度的微定制和完全定制服务，在实际业务操作中已经是一个常态。
联邦结合内外对各业务模块进行了格局性的规划：联邦家居将实现成品＋定制全屋配套的“全品类家私，品质生活定制”；联邦米尼将以沙发为主专注实现客厅空间的“全品类家私，品质生活定制”；联邦梦斐思将以床垫和软床为主专注实现睡眠空间的“全品类家私，品质生活定制”；联邦高登将以板式定制为主专注实现全屋空间板式定制的“全品类家私，品质生活定制”。综合与专类各有侧重，直面市场竞争格局，既可分兵出击，又可编队作战！
至于将如何进行终端店面呈现，除了各个专类子品牌的品牌店将逐步以“联邦定制家”服务模式继续开店扩张之外，单就联邦家居，你将看到单系列的“联邦定制家”小店；多系列同风格的“联邦定制家”中等店面；多系列多风格的“联邦定制家” 中大型店面；全系全风格的“联邦定制家”大型店；以及整合集团全品牌全产品线的“联邦定制家”超级旗舰店！
联邦综合实力的保障优势
当然，全品类家私品质生活定制服务也离不开联邦综合实力的保障。联邦的营运保障、数字化平台保障、品质保障和品牌保障等保障体系奠定了定制升级的全新势力格局。联邦将通过供应链系统全面升级和人才培养帮扶，从开店选址、产品组货、店面装修、供货保障、团队建设、人才培养、店面运营、营销支持等方面，实行360度一站式邦管家式支持。
同时，拥有一套完善的店面标准运营保障系统，帮销售商快速开店、快速成长、快速开单、业绩倍增。还通过数字化营销管理系统的联邦5易快速开店，线上线下、社群等多渠道引流，线上店、电子沙盘等助力快速成交，U居客顾客动态实时管理及培训指导运营快速成长等，快速提升效率，提高转化。
今天的中国，已经进入了一个全新的时代。人民对美好生活日益向往，市场由数量驱动向品质驱动转变。品质生活新时代已然来临，家居市场已由价格竞争转向品质和服务的竞争，售卖单品向售卖生活空间转变。谁能提供全品类家私、高品质的生活空间定制，谁能带顾客直接走进想要的家，谁能提供完善的全链条交付服务，谁就能赢得更加广阔的市场空间。联邦欢迎更多的销售商、更多的消费者来北京展参观并亲身体验，在家居定制升级的新风口，与更多有识之士共同分享、共同发展！
（原标题：聚设汇第五届鹏鼎观察：设计事务所的发展方向）
