近日，针对“法国队夺冠，华帝启动退全款”活动，华帝在权威媒体发布了声明。究竟众矢之的的“退款变退卡”、无法退款等问题是否存在呢?解读完公开资料和华帝声明，不得不说：华帝对争议问题都做了一一回应，我们做出“不诚信”的判断其实是个大误会!
最近这段时间的媒体争议，主要集中在华帝的电商平台，质疑主要集中在：消费者在参与活动时，为购买夺冠套餐是支付了真金白银的，但是在退款过程中，返回给消费者的却是京东E卡、天猫猫超卡等电子购物券，这与部分消费者的既定预期不匹配。
但是在华帝线上旗舰店公布的活动页面中，我们可以看见当初退款承诺的说明中，已明确声明线上购买的用户是通过退卡形式，而不是退现金的形式。从这点看，华帝已经给予了消费者充分的知情权。
大家都知道，在京东、天猫、苏宁等电商平台，平台推出的电子购物券是具备等值的现金价值的。以京东为例，京东E卡可以说是等值的货币现金，在京东消费的话是等同1比1的现金，也没有任何附加条件限制。
在消费者上传的截图中，清晰表明：华帝返还给用户的正是这种等值购物券，绝非部分媒体误传的“满减券”。
据华帝方面数据显示：截止到7月23日20:00分，线上共完成退卡数量5855单，完成退卡金额2112万元，占“夺冠套餐”总金额的73%;线下已完成退款数量5860单，退款金额3030万元，占“夺冠套餐”总金额的61%，合计退款总金额达到5142万元，退款进度十分迅速。
退款受阻?退款条件早有约定
除了关于“退卡”的争议，还有一种质疑来自于部分消费者宣称：华帝以各种理由拒绝履行退款承诺。
对于华帝拒绝的理由，这部分消费者提供的信息主要集中在以下两方面：延迟发货不给退、拿了赠品不给退。
所谓的延迟发货，是指消费者在电商平台购买了华帝的“夺冠”套餐后，因为个人原因，自主选择了“延迟发货”。基于现行的交易规则和国家法律规定，没有发货的商品，店家不能为消费者开具对应的发票。华帝在5月30日公布的活动规则中，对消费者申请退款时提供的发票有明确的要求(开票时间在6月1日到7月1日)。同时，华帝也在规则中明确标明“发票在产品发货后3个工作日内开具”。
从活动的公平参与来说，华帝已经在活动规则中对退款条件进行了详尽说明，并不存在用“延迟发货不予退款”的问题。
在华帝公开声明中，华帝对有关发票的问题做出了进一步的补充：对因非消费者原因导致未能开具发票的，消费者仍可享受活动权益。从这点上看，华帝对消费者也是相当周到和贴心的。
对于另一个“拿了赠品不给退”的问题，我们同样能在华帝公布的活动细则中找到详细的说明，即，赠品特惠升级权益和退全款权益只能二选一，不可重复享受。
由此可见，华帝的事先告知义务已经十分到位。但如此大规模的全国营销活动，部分消费者对活动细则不了解或产生误解，也是在所难免。
针对这一情况，华帝在最新的公开声明中，也对此部分消费者表达出真诚的理解和诚挚的歉意。纵观整个活动的细节设置，华帝显得诚意十足。
华帝继续坚守诚信经营，回报社会
这次“夺冠退全款”活动中，也有一个不和谐的插曲：华帝京津代理商跑路事件。目前，京津地区受此影响，退款流程开展较其他地区缓慢。
不过，早在7月16日，华帝在投资者互动平台上表示：关于京津地区的问题，华帝正在积极寻找并落实解决方案。同时，当地消费者有任何疑议，均可拨打华帝公示的电话，维护合法权益。
对于近日中国消费者协会约谈华帝一事，华帝在公开声明中也进行了正面回应。华帝表示，将如期与中消协进行沟通，后续进展将在双方的官方微博上进行公告。
作为深交所主板上市企业，华帝自1992年成立至今，一直秉持“诚信经营，回报社会”的核心价值观。从活动发起至今，华帝的系列举措对消费者而言，都是诚意满满，以公平、真实的回馈，返还给消费者，算是用实际行动对“诚信经营，回报社会”做出了优秀的诠释。看看那些真正购买了华帝活动套餐的用户们，在微博、贴吧等的反馈也是实实在在的好评一片，透过事实看到真相，看来，对华帝退款的质疑，可以休矣。
（原标题： 解读华帝最新声明：争议问题都回应了 ）
